Sugih Arijanto, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 FHARDAN SETIAWAN / 132017165 Penulis

Jumlah pengunjung Blibli.com menunjukan penurunan, hal tersebut menunjukan diperlukannya usulan atau strategi agar meningkatkan jumlah pengunjung di Blibli.com. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan bantuan PLS-SEM. Dasar penelitian ini menggunakan penelitian YANDI & SEPTRIZOLA (2019). Hasil penelitian ini menyatakan variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang dan variabel pengalaman pelanggan layanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Saran dari hasil penelitian ini ditunjukan untuk Blibli.com untuk meningkatkan jumlah pengunjung dan minat beli ulang di Blibli.com