Ir. Dwi Novirani Dosen Pembimbing 2 Ir. Yuniar., MT. Dosen Pembimbing 1 JUSUF ARISMUNANAR / 13- 1997-089 Penulis

Persaingan dunia bisnis yang semakin ketat menuntut para pemasar untuk semalam cerdik dalam melayani konsumennya. Berbagai strategi pemasaran dilakukan untuk merebut hati konsumen di tengah ramainya usaha-usaha promosi dari para !kompetitor. Adalah mutlak untuk memahami kondisi konsumen sebaik-baiknya agar upaya-upaya pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dapat mencapai sasaran dengan efektif dan efisien. Berbekal pengetahuan lengkap tentang kondisi konsumen, pemasar dapat membidik konsumen yang potensial menghasilkan keuntungan, sekaligus menghindarkan tersia-sianya sumber daya perusahaan dalam upaya pemasaran. SIM Card adalah contoh produk yang mengalami fenomena persaingan yang ketat, baik dari jumlah pemain dalam pasar maupun regulasi pemerintah, meskipun demand yang ada selalu tetap menjanjikan. Penelitian ini berupaya menggambarkan profil konsumen pelanggan simPATI dan dimensi demografis dan psikografis. Sebagai hasil dari penelitian ini adalah profil demografis dan profit psikografis pelanggan kartu simPATI. Profil demografis memuat karakteristik demografis yang dapat membedakan kelompok pelanggan simPATI dan kelompok pelanggan non-simPATI. Profil ini adalah deskripsi 'siapa' sebenarnya pelanggan kartu simPATI ilu. Sementara profil psikografis berisi studi nilai-nilai individu yang dianut pelanggan simPATI berbeda dengan pelanggan non-SIMPATl. Profil ini adalah penggambaran 'apa yang diinginkan' oleh pelanggan kartu simPATI. Pengetahuan yang komprehensif tentang profit konsumen ini diharapkan dapat menjadi kerangka pemecahan bagi pihak TELKOMSEL untuk membangun sebuah pandangan yang telah disaring dan segmen pengguna telepon selular di Bandung khususnya kartu simPATI dalam : - menetapkan sebuah dasar untuk pembagian segmen untuk masa depan - mengidentifikasi pelanggan yang sekarang dan konsumen-konsumen 'potensial ' - menempatkan telkomsel 'di depan' dari operator lain dalam syarat-syarat manaJemen produk - menyesuaikan iklan dan penyebaran komunikasi pemasaran