SONY HERDIANA Dosen Pembimbing 1 AFRIADI/242007036 Penulis Wenny Gustamola Dosen Pembimbing 2

Angkutan umum memilild peran dan fungsi sangat penting dalam mobilitas masyarakat untuk memenuhi pergerakannya. Dilihat dari sudut penggunajasa, pada umumnya terdapat beberapa kebutuhan seperti, waktu perjalanan yang lebih pendek atau kecepatan perjalanan, fasilitas perpindahan yang lebih baik, waktu menunggu yang lebih pendek, kenyamanan, atau perlindungan terhadap cuaca yang lebih baik, ketepatan waktu; keterpaduan, dan informasi perjalanan yang lebih jelas, sedangkan hila dilihat dari sudut pengelola perusahaan penyedia jasa angkutan, selain harus memperhatikan dan mengutamakan faktor kenyamanan, keselamatan dan keamanan angkutan, juga mengharapkan keuntungan dari usahanya. Sesuai dengan tujuan penyediaannya, angkutan umum seharusnya bisa memberi pelayanan yang baik dan layak bagi penggunanya. Pada kenyataannya tujuan terse but masih jauh dari harapan. Kualitas pelayanan angkutan bus Damri di Kota Bandung masih belum maksimal, oleh karena itu peningkatan pelayanan angkutan bus Damri perlu dilaksanakan untuk melayani kebutuhan pergerakan penumpang. Ketidakmampuan angkutan bus Damri memberi pelayanan maksimal kepada masyarakat membuat angkutan bus Damri tidak mampu menunjukkan .fungsinya sebagai angkutan massal yang mampu melayani penumpang dalam jumlah besar dengan pelayanan maksimal. Oleh karena itu, perlu diketahui tingkat kinerja pelayanan angkutan bus Damri berdasarkan persepsi pengguna dan pengelola di Kota Bandung. Hasil dari evaluasi ini menunjukkan bahwa, ldnerja pelayanan angkutan bus Damri pada lima trayek utama di Kota Bandung berdasarkan persepsi pengguna dan pengelola sudah cukup memuaskan. Pengelola menilai ldnerja pelayanan angkutan bus namri sudah maksimal dan hasil penilaian skor masing-masing ldnerja berdasarkan persepsi pengguna terhadap keempat variabel penelian. Walaupun ada beberapa ldnerja pelayanan yang dirasa masih belum memuaskan pengguna. Adapun ldnerja yang paling banyak dikeluhkan pengguna sebagai kinerja yang paling buruk adalah ldnerja waktu tempuh dan ldnerja kenyamanan. Oleh karena itu, beberapa solusi yang menjadi rekomendasi dari hasil penelitian ini antara lain perlu adanya tempat perhentian angkutan bus Damri, peningkatan ketertiban dan penegakan aturan ataupun dengan pengenaan denda, peremajaan armada-armada yang sudah tua, penyesuaian antara sediaan (supply) dan permintaan (demand), dan perlu adanya perbaikan maupun penambahan fasilitas dari angkutan bus Damri.