Detail Cantuman

Penelitian ini mempelajari dampak dimensi Viral marketing (penyampai pesan, pesan, serta lingkungan) terhadap dimensi keputusan pembelian (kemantapan terhadap sebuah produk, kebiasaan membeli produk, kesediaan memberikan rekomendasi kepada orang lain, serta pengulangan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan) dengan indikasi adanya pengaruh variabel moderasi berupa kualitas pelayanan. Instrumen pengukuran dikembangkan dari literatur. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada dua ratus lima puluh responden berusia 21-60 tahun, yang merupakan pelanggan UMKM Bekasi. Kemudian, data kuesioner diolah dengan metode Structural Equation Model (SEM) menggunakan perangkat lunak AMOS 23.0. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara indikator Viral marketing terhadap keputusan pembelian, khususnya indikator penyampai pesan terhadap kestabilan memilih produk, kebiasaan pelanggan membeli produk, kesediaan memberikan rekomendasi dan pembelian secara berulang, indikator pesan terhadap kesediaan memberikan rekomendasi, indikator lingkungan terhadap kestabilan memilih produk dan pembelian secara berulang, dan variabel kualitas pelayanan berperan sebagai variabel moderasi khususnya pada hubungan antara penyampai pesan terhadap kestabilan terhadap produk.
Kata Kunci: Viral marketing, Keputusan Pembelian, UMKM Bekasi, Structural Equation Model (SEM), AMOS 23.0.