Sugih Arijanto, ST., M.M. Dosen Pembimbing 1 NANDA RIZKI SEPTIANI / 132017116 Penulis

UD Rajanya Wisuda merupakan sebuah usaha dalam sektor layanan produk kebutuhan wisudawan seperti bouqet bunga / boneka, selempang wisuda, foto wisuda. Dalam konteks UD Rajanya Wisuda, peningkatan kualitas pelayanan menjadi sangat relevan mengingat persaingan yang ketat dalam industri wisuda, di mana ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman wisuda yang sempurna sangat tinggi. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan agarperusahaan dapat membuat strategi untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan untuk mendapatkan strategi kualitas pelayanan yang baik sesuai dengan harapan konsumen adalah Importance Performance Analysis (IPA). Metode penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang sangat penting bagi pelanggan dan sejauh mana pelayanan saat ini memenuhi harapan tersebut. Elemen – elemen hasil dari metode IPA kemudian dianalisis menggunakan analisis Tree Diagram untuk dicarikan akar masalah dan usulan perbaikannya. Hasil akhir dari penelitian ini akan membantu untuk mengidentifikasi peningkatan kualitas pelayanan.Analisis yang dihasilkan dari diagram kartesius pada metode Importance Performance Analysis (IPA). Terdapat 5 variabel yang berada pada kuadran I diantaranya variabel X1, X16, X18, X20,X21. Variabel tersebut merupakan variabel dengan tingkat kepuasan yang lebih rendah diantara variabel-variabel lainnya. Saran yang ditujukan untuk UD Rajanya Wisuda Bandung merupakan perbaikan variabel-variabel yang terdapat pada diagram kartesius bagian Kuadran I. Perbaikan variabel-variabel tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.