Yoanita Yuniati, S.T., S.Psi., M.T. Dosen Pembimbing 1 Prima Gunadi / 132017204 Penulis

Riders and rules adalah perusahaan apparel di kota Bandung. Riders and rules mengalami penurunan pelanggan dan ingin mengetahui citra merek riders and rules. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan usulan peningkatan kepuasan pelanggan berdasarkan metode importance performance matrix dan brand image. Hasil dari penelitian ini yaitu Focus improvement efforts here sebagai kuadran 1, Maintain performance sebagai Kuadran 2, Medium low priority Sebagai Kuadran 3, dan Reduce Emphasis sebagai Kuadran 4. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat 6 variabel yang termasuk kedalam kuadran 1 yaitu X4, X16, X10, X7, X3, X9. kualitas pelayanan yang kurang baik, fasilitas toko yang kurang baik, kualitas produk yang kurang sesuai dan citra merek yang kurang dikenal. Solusi dari permasalahan ini yaitu Memperbaiki fasilitas, Fokus pada Inovasi, perbaikan layanan pelanggan dan penyesuaian harga. Usulan perbaikan dari penelitian ini adalah Memperbaiki kualitas fasilitas guna membangun kenyamanan pelanggan saat berbelanja. Fokus pada Inovasi Merek harus terus berinovasi untuk tetap relevan di pasar yang kompetitif. Inovasi dapat berupa pengembangan produk baru atau peningkatan fitur pada produk yang sudah ada. Perbaikan Layanan Pelanggan Sebagai upaya untuk memenuhi harapan konsumen, perlu dilakukan evaluasi dan peningkatan pada aspek layanan pelanggan. Ini bisa meliputi pelatihan staf atau penyesuaian pada proses pelayanan.