0401066902 - Yuniar, ST., MT. Dosen Pembimbing 1 ADELLA PUTRI OKTAFIANY / 132020093 Penulis

Baraya Travel merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan jasa transportasi antar kota, perusahaan ini berupaya meningkatkan kualitas layanan. Penelitian yang dilakukan bertujuan memberikan strategi peningkatan kualitas pelayanan menggunakan Model Kano dan Conjoint Analysis. Penelitian ini menilai tingkat kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi dimensi RESCA (Reliability, Extent of Service, Safety, Comfort, dan Affordability). Model Kano digunakan untuk mengkategorikan 17 atribut layanan berdasarkan kepuasan pelanggan, dengan 12 atribut yang memerlukan perhatian khusus, sementara Conjoint Analysis menilai tingkat kepentingan 5 atribut utama berdasarkan preferensi konsumen, dengan masing-masing atribut terdiri dari beberapa taraf. Hasil penelitian menghasilkan terdapat beberapa atribut yang perlu diperbaiki berdasarkan analisis kepuasan dari kedua model analisis. Strategi peningkatan yang diusulkan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing Baraya Travel dalam industri transportasi antar kota. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Model Kano, Conjoint Analysis