120020105 - Yoanita Yuniati, S. Psi, S.T, M.T. Dosen Pembimbing 1 BOY STIVE ARIUS RAY / 132020188 Penulis

Tokopedia mengalami permasalahan yaitu penurunan pengunjung. Electronic word of mouth dan user interface diduga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh dari electronic word of mouth dan user interface terhadap keputusan pembelian. Subjek penelitian adalah para pengguna yang pernah berbelanja di Tokopedia. Teknik sampling penelitian menggunakan non-probability sampling dengan jenis sampling purposive. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 110 orang. Pengolahan data penelitian menggunakan uji regresi linier berganda untuk teknik analisis datanya dengan bantuan uji hipotesis berupa koefisien determinasi, Uji F, dan Uji t. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel electronic word of mouth berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen ecommerce Tokopedia. Variabel user interface berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Tokopedia. Rekomendasi tindakan yang disarankan untuk Tokopedia adalah dengan meningkatkan kualitas electronic word of mouth dengan memberikan diskon, poin, atau koin bagi konsumen yang memberikan ulasan dan meningkatkan kualitas user interface dengan meminimalisir error yang disebabkan aplikasi atau manusia itu sendiri dengan membuatkan video tutorial. Kata Kunci: E-Commerce, Electronic word of mouth, User Interface, Keputusan pembelian.