// <![CDATA[ARAHAN PRIORITAS PERBAIKAN PELAYANAN ANGKUTAN UMUM (STUDI KASUS PADA TRANS METRO PASUNDAN KORIDOR 2D DAN ANGKOT TRAYEK ST. HALL - PADALARANG]]> 0427027601 - Sony Herdiana S.T, M.RegDev. Dosen Pembimbing 1 KEVIN SYAFA AULIA AZIZI / 242020003 Penulis
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan masyarakat pengguna angkutan umum di rute Padalarang – Rajawali memilih moda angkutan umum, terutama pada Angkot trayek ST. Hall – Padalarang dan Trans Metro Pasundan Koridor 2D. Penelitian ini dilakukan dengan membandingkan kinerja operasional, yaitu load factor, headway, waktu tempuh, waktu tunggu, dan frekuensi, dan kualitas pelayanan yang dinilai berdasarkan persepsi masyarakat serta mengetahui permasalahan apa yang dialami oleh pengguna selama menggunakan kedua jenis angkutan umum tersebut. Penilaian kinerja operasional didasari oleh standar yang dikeluarkan oleh SK Dirjen Perhubungan Darat No. 687 tahun 2002. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja operasional rata-rata dari Trans Metro Pasundan Koridor 2D sudah baik, hanya saja waktu tunggu dari angkutan umum tersebut perlu dievaluasi ulang, sedangkan pada angkot trayek ST. Hall – Padalarang rata-rata sudah baik. Hanya saja ada beberapa faktor yang menyebabkan pengguna beralih dari Angkot ke Trans Metro Pasundan Koridor 2D, sehingga menyebabkan penurunan jumlah penumpang pada Angkot trayek ST. Hall – Padalarang. Selain itu, hasil analisis IPA menunjukkan bahwa penetapan tarif pada Angkot trayek ST. Hall – Padalarang harus menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanannya, karena tarif yang mahal sehingga penumpang menjadi kurang berminat dalam memilih Angkot trayek ST. Hall – Padalarang. Kata kunci: Kinerja Operasional, Kualitas Pelayanan, Angkot, Trans Metro Pasundan