Detail Cantuman

Kawasan Bandung Raya merupakan kawasan metropolitan yang memiliki tingkat mobilitas yang cukup tinggi. Akibat dari mobilitas tersebut, seringkali terjadi kepadatan transportasi akibat tingginya penggunaan kendaraan pribadi. Fenomena ini menunjukkan pentingnya pengadaan angkutan umum untuk mengurangi terjadinya kepadatan di lalu lintas Bandung Raya. Untuk itu, Kementerian Perhubungan mengoperasikan angkutan umum berupa Trans Metro Pasundan yang rutenya mencangkup seluruh daerah Bandung Raya. Salah satu daerah yang memiliki mobilitas yang tinggi adalah daerah penghubung antara Kota Bandung dengan Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat. Meskipun sudah disediakan Trans Metro Pasundan koridor 2 sebagian besar masyarakat masih memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Trans Metro Pasundan masih kurang pada beberapa aspek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui aspek-aspek yang menjadi prioritas dari pelayanan Trans Metro Pasundan yang ditinjau dari persepsi masyarakat terhadap Trans Metro Pasundan berdasarkan penerapan SPM (Standar Pelayanan Minimal). Metode analisis yang digunakan adalah metode IPA (Important Performance Analysis). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Hasil dari atribut atau variabel yang dianggap penting bagi kepuasan pengguna namun kinerjanya kurang sehingga menjadi prioritas utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kaca film pada kaca kendaraan guna mengurangi cahaya matahari secara langsung, fasilitas kesehatan P3K untuk keadaan darurat di dalam bus, fasilitas untuk sirkulasi udara seperti AC, kipas angin, dan ventilasi di halte, kursi prioritas di dalam bus untuk penumpang penyandang disabilitas, wanita hamil, lanjut usia, dan anak-anak, informasi waktu mengenai kedatangan bus di area halte, ketepatan, kepastian jadwal kedatangan, dan keberangkatan bus. Hal tersebut menjadi prioritas perbaikan untuk meningkatkan kepuasan kinerja dari bus Trans Metro Pasundan Koridor 2. Kata kunci: Trans Metro Pasundan, SPM (Standar Pelayanan Minimal), IPA (Important Performance Analysis)