0413019205 - Achmad Fauzan Iscahyono, S.T., MPWK. Dosen Pembimbing 1 HABIBI MUJAHIDIN MUKHLIS S. / 242020041 Penulis

Halte merupakan infrastruktur publik yang penting untuk mendukung operasional transportasi publik. Halte yang memenuhi standar dapat mendorong masyarakat menggunakan transportasi publik, sehingga mengurangi kepadatan lalu-lintas. Kota Bandung tengah berupaya mengatasi kemacetan melalui transportasi bus seperti Trans Metro Bandung (TMB) dan Trans Metro Pasundan (TMP). Namun, banyak halte bus tersebut di Kota Bandung dalam kondisi terbengkalai dan tidak terawat, yang menjadi hambatan bagi pengguna moda bus, khususnya di daerah permukiman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan halte Trans Metro Bandung (TMB) dan Trans Metro Pasundan (TMP) dalam melayani masyarakat Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kombinasi (mix method) dengan analisis statistik deskriptif untuk keterjangkauan pengguna, analisis statistik deskriptif dan skoring untuk kondisi fasilitas, serta analisis buffer dan network untuk cakupan pelayanan halte. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan halte Trans Metro Bandung (TMB) dan Trans Metro Pasundan (TMP) secara keseluruhan masih belum memenuhi standar yang diharapkan, baik dari segi keterjangkauan pengguna, kondisi fasilitas, maupun cakupan pelayanan. Diperlukan perbaikan menyeluruh oleh Pemerintah Kota Bandung untuk mengatasi permasalahan ini. Kata kunci: kualitas pelayanan halte, Trans Metro Bandung (TMB), Trans Metro Pasundan (TMP), keterjangkauan pengguna, kondisi fasilitas, cakupan pelayanan