Detail Cantuman

Sejalan dengan berkembangannya suatu kota, maka tuntutan pemenuhan kebutuhan akan air bersih menjadi semakin meningkat sekitar 40% dari total kebutuhan air bersih digunakan untuk keperluan rumah tangga (domestic use). Pemenuhan kebutuhan air bersih untuk sektor rumah tangga ini memegang peranan penting di dalam menjaga produktivitas nasional secara keseluruhan. Untuk menghasilkan air bersih baik secara kualitas maupun kuantitas diperlukan pengelolaan yang cukup serius. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan dm pelayanan air bersih adalah Perusahaan Daerah Air Minum PDAM) . Dangan perkembangan kota serta laju pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi, kebutuhan akan infrastruktur, utilitas dan sanitasi penduduk perkotaan akan terus meningkat, salah satu mengenai kebutuhan air bersih. Kelurahan Cipaganti merupakan suatu kawasan pemukiman yang padat dengan jumlah penduduk sampai bulan Maret 2002 sekitar 10.538 jiwa dan kepadatan 309,94 jiwa/ha yang di tengah lembahnya mengalir Sungai Cikapundung dari Utara ke Selatan. Penduduk di kawasan permukiman tersebut memanfaatkan sumber air bersih dari berbagai sumber antara lain sumur bor, sumur gali, kran umum, PDAM, dan sebagainya . Dengan padatnya penduduk di wilayah studi menyebabkan sanitasi lingkungannya menurun terutama kebutuhan air bersih sehingga perlu dilihat kualitas pelaksanaan jasa pelayanan air bersih yang diberikan PDAM Kota Bandung sebagai satu-satunya perusahaan penyediaan layanan air bersih di tingkat pemerintahan Kota Bandung agar tingkat dan kualitas kehidupan mereka dapat ditingkatkan sejalan dengan adanya sumber air bersih yang baik dan lancar. Kualitas pelayanan air bersih yang dikelola oleh PDAM Kota Bandung masih terdapat berbagai kegagalan yang terjadi baik di tingkat kebijakan pemerintah daerah dalam hal pemeliharaan dan pengembangan sumber air serta keterbatasan kapasitas internal PDAM Kota Bandung untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan air bersih dinilai sangat buruk. Di sisi lain, secara eksternal, laju pertumbuhan penduduk yang disebabkan oleh adanya urbanisasi, mendorong permintaan terhadap pelayanan air bersih yang melebihi kapasitas PDAM Kota Bandung itu sendiri sebagai satu-satunya perusahaan penyediaan layanan air bersih di tingkat pemerintahan Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelaksanaan jasa pelayanan PDAM Kota Bandung berdasarkan persepsi pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis mengkaji mengenai prioritas utama pelaksanaan jasa pelayanan PDAM Kota Bandung berdasarkan berdasarkan persepsi pelanggan yang terdiri dari keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty, dan berwujud, serta mengkaji mengenai kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelaksanaan jasa pelayanan PDAM Kota Bandung berdasarkan variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty, dan berwujud. Dalam penelitian ini ingin melihat apakah kualitas pelaksanaan dari setiap variabel tersebut telah sesuai dengan harapan masyarakat pelanggan. Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini yang berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan metode analisis faktor yang terdiri dari variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty, dan berwujud dapat dilihat bahwa prioritas utama pelaksanaan jasa pelayanan PDAM Kota Bandung berdasarkan persepsi pelanggan terbagi ke dalam tujuh faktor atau kelompok, sanentara itu berdasarkan dari hasil analisis dengan menggunakan metode diagram kartesius kesimpulan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelaksanaan jasa pelayanan PDAM Kota Bandung yang terdiri dari variabel keandalan , keresponsifan, keyakinan, empaty, dan berwujud dapat dilihat pada posisi penempatan variabel yang telah dianalisis terbagi ke dalam empat kuadran. Berdasarkan uraian di atas kesimpulan di atas, dapat diusulkan suatu rekomendasi untuk pihak PDAM Kota Bandung tentang peningkatan kualitas pelaksanaan jasa pelayanan kepada masyarakat pada umumnya, pelanggan PDAM Kota Bandung khususnya.