119971101 - Hendang Setyo Rukmi, ST., MT. Dosen Pembimbing 1 CHANDRA KIRTI MAULIZANA / 132020074 Penulis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan pengalaman konsumen terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan Hijack Sandals. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM), yang memungkinkan analisis hubungan kompleks antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk, dan pengalaman konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan bagi manajemen Hijack Sandals dalam meningkatkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Produk, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLS