119990201 - Sugih Arijanto, S.T., M.M. Dosen Pembimbing 1 ANISYA LAIL ZULLAN / 132020191 Penulis

Persaingan dalam industri hiburan, khususnya bisnis rental gaming area, semakin ketat di Kota Bandung. Gameshot ID sebagai salah satu pelaku bisnis dalam bidang ini menghadapi tantangan dari munculnya kompetitor dengan konsep serupa, persaingan harga, serta kesamaan desain tempat dan strategi pemasaran. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengukur brand equity dan perceived quality Gameshot menggunakan metode Multidimensional Scaling (MDS) guna memahami posisi Gameshot di pasar dan merancang strategi peningkatan daya saing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness Gameshot cukup tinggi, dengan 52,9% responden menyebutkan Gameshot sebagai top of mind dan 16,4% sebagai brand recall. Namun, masih terdapat 10% responden yang hanya mengenal Gameshot setelah diberikan stimulus dan 17% responden yang belum mengenal merek ini. Untuk meningkatkan pengenalan merek, strategi pemasaran berbasis digital dan kerja sama dengan influencer perlu diperkuat. Dari sisi perceived quality, Gameshot mendapatkan penilaian positif dalam aspek kenyamanan, keramahan staf, harga, ketersediaan ruangan, kebersihan, serta kelengkapan game dan perangkat. Namun, diferensiasi layanan perlu ditingkatkan, misalnya dengan menghadirkan teknologi terbaru atau menawarkan pengalaman gaming eksklusif. Dalam hal brand association, Gameshot dikenal dengan fasilitas lengkap, perangkat berkualitas, dan kenyamanan bermain. Namun, asosiasi terhadap citra sebagai gaming area "berkelas" masih belum kuat. Program-program inovatif seperti turnamen bulanan dapat memperkuat identitas merek di mata konsumen. Tingkat brand loyalty Gameshot tergolong dalam kategori satisfied buyer, yang menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Namun, adanya sensitivitas terhadap harga dan kecenderungan beralih ke kompetitor menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan masih perlu ditingkatkan. Program loyalitas seperti sistem poin dan diskon eksklusif dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan keterikatan pelanggan. Dengan hasil penelitian ini, Gameshot diharapkan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan daya saingnya di industri rental gaming area. Peningkatan brand equity dan perceived quality akan menjadi kunci utama dalam mempertahankan pangsa pasar dan menarik lebih banyak pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Kata kunci: brand equity, gameshot, multidimensional scaling, perceived quality