KEANU JALER PANGESTU / 162020003 Penulis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna Shopee Live dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini mengajukan tujuh hipotesis yang diuji menggunakan data dari 184 responden, yang diperoleh melalui distribusi kuesioner di wilayah Bandung Raya. Analisis data dilakukan dengan perangkat lunak Smart-PLS, yang digunakan untuk mengukur hubungan antara variabel independen dan kepuasan pengguna (User Satisfaction). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel yang diuji, yaitu Content, Format, Accuracy, Ease, Timeliness, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini selaras dengan model TAM, yang menyatakan bahwa pengguna dengan persepsi positif terhadap kebermanfaatan (Perceived Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) suatu teknologi cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, temuan ini juga mendukung model EUCS, di mana kelengkapan konten, format yang intuitif, responsifitas sistem, dan kemudahan navigasi secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pengguna. Implikasi penelitian ini mendukung pengembangan model kombinasi TAM dan EUCS dalam konteks layanan digital, khususnya pada platform Shopee Live, sebagai upaya untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.