CARISSA ADNYANA PUTRI RADJA / 162020010 Penulis

Setiap rumah sakit milik pemerintah harus memiliki standar tertentu dalam menjalankan proses pelayanannya. Proses pelayanan pada RSUD Kiwari Bandung belum memenuhi standar yang ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa proses bisnis pelayanan di RSUD Kiwari Bandung dan membuat rekomendasi perbaikan proses menggunakan COBIT 2019 dan balanced scorecard. Penelitian ini mengadopsi teknik process mining dengan bantuan algoritma inductive miner dan analisis lanjutan untuk mencari hambatan pada proses bisnis pendaftaran sampai dengan pelayanan dokter, alur rawat inap, dan alur pemindahan atau transfer pasien di lingkungan rumah sakit RSUD Kiwari Bandung dengan menggunakan tiga event log yang diekstrak dari sistem SIMRS milik RSUD Kiwari Bandung. Pada tahapan selanjutnya, penelitian ini mengimplementasikan COBIT 2019 untuk mengukur kapabilitas proses bisnis tersebut pada Domain DSS06 (Deliver, Service and Support) yang ditentukan sebagai yang paling relevan untuk penelitian ini. Hasil penilaian kapabilitas menunjukkan bahwa RSUD Kiwari Bandung mendekati tingkat kapabilitas level 2 namun ingin mencapai tingkat kapabilitas level 3. Untuk mencapai tingkat kapabilitas level 3 yang ditargetkan, model balanced scorecard dikembangkan sebagai alat strategis untuk memantau peningkatan kinerja TI dan tujuan organisasi. Pada bagian akhir, dashboard dirancang sebagai alat bantu untuk mempermudah evaluasi kinerja implementasi perbaikan proses bisnis di RSUD Kiwari Bandung. Penelitian ini berhasil menemukan hambatan pada proses bisnis di RSUD Kiwari Bandung dengan menggunakan teknik process mining, membuat rekomendasi perbaikan menggunakan COBIT 2019, dan merancang balanced scorecard sebagai alat bantu evaluasinya.