//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="19667">
<titleInfo>
<title><![CDATA[STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE BERDASARKAN HASIL ANALISIS GAP 5 DAN KANO MODEL]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Arie Desrianty, S.T., M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>TEGAR IMAM PRASETYO / 132019084</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2025]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Indrive memiliki permasalahan berupa kepuasan konsumen, kerap kali muncul ulasan negatif dari pihak konsumen setelah menggunakan jasa Indrive. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan strategi peningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan jasa transportasi online Indrive menggunakan metode Gap 5 (SERVQUAL) dan Kano Model. Pengukuran dilakukan dengan penyebaran
kuesioner kepada 100 responden, kuesioner penelitian disebarkan sebanyak dua kali. Hasil analisis data pada Gap 5 negatif akan menjadi input untuk perhitungan Kano Model. Hasil analisis Kano Model menentukan atribut mana yang perlu segera dilakukan perbaikan. Usulan perbaikan dibuat guna meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengacu pada atribut yang harus segera dilakukan perbaikan.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Kano Model]]></topic></subject>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Gap 5]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[3399TI/25]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[3399TI/25]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[3399TI/25]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="21516" url="" path="/132019084_3399TI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE BERDASARKAN HASIL ANALISIS GAP 5 DAN KANO MODEL]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[19667]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2025-08-04 13:27:16]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2025-08-04 13:27:39]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>