Detail Cantuman

Indrive memiliki permasalahan berupa kepuasan konsumen, kerap kali muncul ulasan negatif dari pihak konsumen setelah menggunakan jasa Indrive. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan strategi peningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan jasa transportasi online Indrive menggunakan metode Gap 5 (SERVQUAL) dan Kano Model. Pengukuran dilakukan dengan penyebaran
kuesioner kepada 100 responden, kuesioner penelitian disebarkan sebanyak dua kali. Hasil analisis data pada Gap 5 negatif akan menjadi input untuk perhitungan Kano Model. Hasil analisis Kano Model menentukan atribut mana yang perlu segera dilakukan perbaikan. Usulan perbaikan dibuat guna meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengacu pada atribut yang harus segera dilakukan perbaikan.