// <![CDATA[MARKETING MIX 7 P PADA KAWASAN WISATA PANTAI KARANG TARAJE GEOPARK BAYAH DOME MENGGUNAKAN TEKNIK ANALISIS IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)]]> RAJA FAZAR KASTAMMARTA / 242019010 Penulis Dr. Zulfadly Urufi, S.T., M Eng Dosen Pembimbing 1
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi dan harapan pengunjung terhadap pelayanan wisata di kawasan Pantai Karang Taraje sebagai salah satu geosite unggulan di Geopark Bayah Dome, Kabupaten Lebak, Banten. Kajian dilakukan dengan pendekatan Marketing Mix 7P yang mencakup tujuh indikator utama: produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup yang disebarkan kepada 97 responden wisatawan. Analisis dilakukan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kesesuaian antara kenyataan (performance) dan harapan (expectation) dari pengunjung. Hasil analisis menunjukkan adanya gap negatif pada seluruh indikator 7P, yang menandakan bahwa pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan wisatawan. Indikator yang memiliki Kesenjangan terbesar adalah Promosi (Promotion) dan Proses (Process), sementara indikator dengan kenyataan tertinggi berada pada dimensi Produk (Product) dan Orang (People). Hasil ini menjadi dasar dalam merumuskan strategi perbaikan pelayanan berbasis prioritas peningkatan pada atribut yang berada di Kuadran I Important Performance Analysis (IPA) yaitu Indikator Promosi dan Harga. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan manajemen pariwisata berkelanjutan dan peningkatan kualitas layanan di kawasan geopark. Dengan meliputi Kuadran I Harga dan Promosi, Kuadran II Produk, Harga, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik, Kuadran III Harga, Kuadran IV Produk, Tempat, Orang, Proses, dan Bukti Fisik.