0408087803 - Dr. Sofyan Triana, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 AGUNG BAYU SETYOBUDI / 222020124 Penulis

Jalan Tol Cileunyi–Sumedang–Dawuan (Cisumdawu) merupakan infrastruktur strategis di Jawa Barat yang bertujuan untuk meningkatkan konektivitas antara Bandung, Sumedang, dan Majalengka, serta mendukung akses ke Bandara Internasional Jawa Barat (BIJB) Kertajati. Meskipun telah beroperasi sejak Juli 2023, tol ini masih menghadapi tantangan rendahnya minat pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan Tol Cisumdawu serta mengukur tingkat kepuasan pengguna melalui metode Importance Performance Analysis (IPA).Pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner yang disebarkan kepada pengemudi di tol Cisumdawu. Analisis data mencakup pengujian validitas dan reliabilitas serta pemetaan faktor kepuasan pengguna dalam diagram kartesius IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa aspek pelayanan seperti fasilitas penerangan, keamanan, dan fasilitas pendukung di rest area masih perlu ditingkatkan. Sementara itu, beberapa aspek lain, seperti kondisi jalan dan aksesibilitas, memperoleh tingkat kepuasan yang lebih baik. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar rekomendasi bagi pihak pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan Tol Cisumdawu guna meningkatkan minat dan kenyamanan pengguna. Kata Kunci: Jalan tol Cisumdawu, Importance Performance Analysis, kepuasan pengguna, evaluasi kinerja.