Sugih Arijanto, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. Dosen Pembimbing 2 KEVIN GAZKIA NAUFAL / 132021012 Penulis

Cukup tingginya persentasi pengunduran diri mahasiswa tingkat 1 di Institut Teknologi Nasional (ITENAS) Bandung dapat berdampak kurang baik terhadap reputasi dan kelanjutan bagi ITENAS, karena dapat beresiko pada penurunan loyalitas mahasiswa sehingga perlunya untuk mempertahankan mahasiswanya untuk tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa mengundurkan diri di tingkat 1, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode Lost Customers Analysis dan Partial Least Square Structural Equation Modeling (SEM-PLS) yang melibatkan sampel responden dari seluruh program studi di ITENAS Bandung. Hasil penelitian ini adalah mahasiswa yang mengundurkan diri pindah ke PTN atau PTS yang lebih bagus, dan beberapa mahasiswa pindah ke PTS lain dengan beberapa faktor terbanyak yaitu praktikum yang terasa berat dan kurangnya fasilitas yang disediakan seperti AC dan Wi-Fi dan lain-lain. Hasil SEM-PLS menyatakan bahwa variabel kepuasan mahasiswa memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dengan indikator Concern for the Individual sebagai yang paling berpengaruh