//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="20078">
<titleInfo>
<title><![CDATA[ANALISIS LOST CUSTOMERS DAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA ITENAS BANDUNG MENGGUNAKAN SEM-PLS]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Sugih Arijanto, S.T., M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 2</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>KEVIN GAZKIA NAUFAL / 132021012</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2025]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Cukup tingginya persentasi pengunduran diri mahasiswa tingkat 1 di Institut Teknologi Nasional (ITENAS) Bandung dapat berdampak kurang baik terhadap reputasi dan kelanjutan bagi ITENAS, karena dapat beresiko pada penurunan loyalitas mahasiswa sehingga perlunya untuk mempertahankan mahasiswanya untuk tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa mengundurkan diri di tingkat 1, serta bagaimana faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode Lost Customers Analysis dan Partial Least Square Structural Equation Modeling (SEM-PLS) yang melibatkan sampel responden dari seluruh program studi di ITENAS Bandung. Hasil penelitian ini adalah mahasiswa yang mengundurkan diri pindah ke PTN atau PTS yang lebih bagus, dan beberapa mahasiswa pindah ke PTS lain dengan beberapa faktor terbanyak yaitu praktikum yang terasa berat dan kurangnya fasilitas yang disediakan seperti AC dan Wi-Fi dan lain-lain. Hasil SEM-PLS menyatakan bahwa variabel kepuasan mahasiswa memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dengan indikator Concern for the Individual sebagai yang paling berpengaruh</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[loyalitas mahasiswa, kepuasan mahasiswa, lost cust]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[3472TI/25]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[3472TI/25]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[3472TI/25]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="22013" url="" path="/132021012_3472TI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[ANALISIS LOST CUSTOMERS DAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA ITENAS BANDUNG MENGGUNAKAN SEM-PLS]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[20078]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2025-09-25 14:30:57]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2025-09-25 14:31:09]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>