Detail Cantuman

Air merupakan kebutuhan dasar yang sangat penting bagi keberlangsungan hidup manusia. Untuk menjamin ketersediaan air bersih yang merata, pemerintah mendirikan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai penyedia layanan publik. Namun, keberlangsungan operasional PDAM sangat dipengaruhi oleh kepatuhan pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu. Kondisi di Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu menunjukkan bahwa tingkat kepatuhan pelanggan masih rendah, sehingga berdampak pada belum tercapainya rasio penerimaan yang ditargetkan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Corporate Image, dan Social Influence terhadap Customer Compliance pada Perumdam Tirta Darma Ayu. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden pelanggan rumah tangga. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Service Quality yang berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Compliance, dengan nilai p-value 0,000 dan f² sebesar 0,159 yang tergolong pengaruh sedang. Sementara itu, variabel Corporate Image dan Social Influence tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan pelanggan dengan nilai p-value masing-masing sebesar 0,248 dan 0,371. Nilai R-square sebesar 0,289 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan Customer Compliance sebesar 28,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan, khususnya kemudahan dihubungi petugas (SQ20), kecepatan respons terhadap keluhan (SQ15), serta lokasi pelayanan yang strategis (SQ19), menjadi upaya yang efektif dalam meningkatkan kepatuhan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk memperkuat strategi layanan berbasis kedekatan pelanggan agar mampu mendorong kepatuhan dalam pembayaran tagihan tepat waktu.