0408087803 - Dr. Sofyan Triana, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 RAFFLY ADITA WAHYUDIAN / 222020127 Penulis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan travel, dengan fokus pada Travel Arnes Shuttle yang melayani rute Soreang-Bandung. Dalam era pertumbuhan populasi dan mobilitas masyarakat yang pesat, kebutuhan akan layanan transportasi yang efisien dan berkualitas menjadi semakin penting. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Travel Arnes Shuttle.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI), yang merupakan alat ukur yang efektif untuk menilai tingkat kepuasan pengguna berdasarkan kinerja dan kepentingan atribut-atribut layanan. Kuesioner disebarkan kepada 81 responden yang merupakan pengguna reguler layanan travel ini. Dimensi yang dianalisis meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, serta empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Travel Arnes Shuttle berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan dalam hal kualitas layanan, dengan nilai CSI mencapai 83,82%, yang menunjukkan tingkat kepuasan dalam kategori "sangat puas". Meskipun demikian, analisis juga mengidentifikasi beberapa aspek yang perlu diperbaiki, terutama terkait dengan kelengkapan fasilitas dan kecepatan layanan. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukkan berharga bagi pengelola layanan transportasi, serta pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan transportasi di Kabupaten Bandung. Dengan demikian, hasil penelitian ini tidak hanya bermanfaat bagi penyedia layanan, tetapi juga untuk masyarakat luas yang bergantung pada transportasi yang aman dan nyaman.