// <![CDATA[MANAJEMEN PERUBAHAN LAYANAN SISTEM INFORMASI KEGIATAN LLDIKTI IV MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DAN ITIL V3]]> 0412097401 - Raden Budiraharjo, S.S., MT. Dosen Pembimbing 1 HASNAURA ATHAVANIA HERNAWAN / 162021030 Penulis
Perubahan layanan teknologi informasi sering kali menimbulkan tantangan dalam organisasi, terutama ketika adopsi sistem digital belum sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan kesiapan pengguna internal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas pengelolaan perubahan layanan TI serta memberikan rekomendasi perbaikannya menggunakan pendekatan COBIT 2019 dan praktik terbaik ITIL V3. Fokus utama evaluasi terletak pada domain BAI06 (Managed IT Changes), dengan objek penelitian di Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah IV. Pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, wawancara, observasi langsung, serta kuesioner yang dianalisis menggunakan COBIT Process Assessment Model (PAM) dan metode Design Guide. Hasil penilaian menunjukkan bahwa kapabilitas proses saat ini berada pada Level 1 (Performed), sementara target yang diharapkan adalah Level 3 (Established), sehingga terdapat gap sebesar dua level. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan yang terstruktur dalam manajemen perubahan. Penelitian ini berkontribusi secara teoritis terhadap pengembangan kajian evaluasi tata kelola TI berbasis kerangka kerja terstandar. Secara praktis, penelitian ini menghasilkan rancangan dokumen Standard Operating Procedure (SOP) sebagai panduan kebijakan yang dapat diimplementasikan oleh organisasi untuk meningkatkan efektivitas dan konsistensi proses perubahan layanan teknologi informasi ke depannya Changes in information technology (IT) services often pose challenges within organizations, particularly when digital system adoption is not fully aligned with user needs and readiness. This study aims to evaluate the capability level of IT service change management and provide improvement recommendations using the COBIT 2019 framework and ITIL V3 best practices. The evaluation focuses on domain BAI06 (Managed IT Changes), with the research object being the Higher Education Service Institution (LLDIKTI) Region IV. Data collection was conducted through literature review, interviews, direct observation, and questionnaires, which were analyzed using the COBIT Process Assessment Model (PAM) and the Design Guide method. The assessment results indicate that the current capability level of the process is at Level 1 (Performed), while the expected target is Level 3 (Established), revealing a two-level gap. This finding highlights the need for structured improvements in change management. Theoretically, this research contributes to the development of IT governance evaluation studies based on standardized frameworks. Practically, it produces a draft Standard Operating Procedure (SOP) document as a policy guideline that organizations can implement to enhance the effectiveness and consistency of IT service change processes moving forward.