// <![CDATA[EVALUASI FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN WHATSAPP SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI BISNIS MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN]]> 0412097401 - Raden Budiraharjo, S.S., MT. Dosen Pembimbing 1 NAZILLAH WAHIDYAH / 162021045 Penulis
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor-faktor keberhasilan WhatsApp Business sebagai alat komunikasi bisnis menggunakan model DeLone dan McLean yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel Security dan Trust. Evaluasi dilakukan untuk memahami kontribusi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pengguna serta manfaat bersih yang dihasilkan. Penelitian ini menggunakan metode survei kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna WhatsApp Business di wilayah Bandung Raya. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Information Quality, System Quality, dan Service Quality berpengaruh positif terhadap User Satisfaction. Selain itu, Security terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap Trust, dan Trust berpengaruh positif terhadap User Satisfaction. User Satisfaction juga secara signifikan memengaruhi Net Benefit yang dirasakan oleh pengguna. Temuan ini menghasilkan rekomendasi bagi pengembang aplikasi serupa untuk meningkatkan kualitas sistem, memperkuat aspek keamanan, serta membangun kepercayaan pengguna guna mendorong kepuasan dan manfaat yang lebih optimal. This study aims to evaluate the success factors of WhatsApp Business as a business communication tool using the DeLone and McLean model, which was modified by adding Security and Trust variables. The evaluation focuses on the contribution of system quality, information quality, service quality, trust, and security to user satisfaction and the resulting net benefits. A quantitative survey method was employed by distributing questionnaires to 100 WhatsApp Business users in the Greater Bandung area. Data analysis was conducted using Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicate that Information Quality, System Quality, and Service Quality positively influence User Satisfaction. In addition, Security has a significant effect on Trust, which in turn positively affects User Satisfaction. User Satisfaction also significantly impacts the Net Benefit perceived by users. These findings provide recommendations for developers of similar applications to enhance system quality, strengthen security features, and build user trust to improve satisfaction and optimize the benefits of digital communication tools.