0408087803 - Sofyan Triana S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 Rifqi Martin Abdul Hakim / 222021172 Penulis

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja fasilitas integrasi angkutan umum di Stasiun Kereta Api Bandung berdasarkan Draft Pedoman Perencanaan dan Evaluasi Fasilitas Integrasi Angkutan Umum yang Terkoneksi dengan Stasiun Kereta Api Tahun 2024. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif melalui analisis Level of Service (LoS), Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) berdasarkan hasil observasi lapangan dan kuesioner pengguna. Hasil penelitian pada bulan Desember 2025 menunjukkan bahwa fasilitas integrasi yang diperiksa memiliki nilai Level of Service (LoS) A, yang menandakan pemenuhan standar pelayanan yang baik namun hanya merepresentasikan hasil pemeriksaan teknis pada fasilitas utama dan belum menggambarkan kinerja keseluruhan fasilitas integrasi. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 85% dengan kategori sangat puas. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA), atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan meliputi penunjuk arah, informasi jalur evakuasi, fasilitas penyandang disabilitas, dan sistem pengawasan CCTV karena memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerjanya belum optimal. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa draft pedoman tersebut relevan dan dapat digunakan sebagai instrumen evaluasi kinerja fasilitas integrasi angkutan umum di Stasiun Kereta Api Bandung.