Sugih Arijanto, ST., MM Dosen Pembimbing 1 Anggia Aliyanti /13-2021-135 Penulis

Kinerja merupakan faktor penting dalam keberlangsungan perusahaan, khususnya pada industri perhotelan yang menuntut konsistensi kualitas layanan dan efektivitas pemasaran. PT Sumber Alam Mubarak Hotel Kampung Sumber Alam Resort hingga saat ini belum memiliki kerangka pengukuran kinerja yang terstruktur dan terintegrasi, terutama pada departemen Human Resources dan Sales Marketing yang memiliki peran strategis dalam mendukung pencapaian visi dan tujuan perusahaan. Kondisi tersebut menyebabkan proses evaluasi kinerja pada kedua departemen tersebut belum sepenuhnya didasarkan pada kerangka strategis yang jelas. Penelitian ini bertujuan untuk merancang peta strategi berbasis Balanced Scorecard pada level corporate dengan fokus kajian pada departemen Human Resources serta Sales Marketing. Pendekatan Balanced Scorecard digunakan untuk mengkaji keterkaitan antar sasaran strategis melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, sehingga arah strategi perusahaan dapat digambarkan secara sistematis dan selaras.