Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA SUPERMARKET ` X ` BERDASARKAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN DENGAN METODE INPORTANCE PERFORMANCE MATRIX. ( STUDI KASUS DI ` SUPERMARKET ` X ` BANDUNG ).

DIAN AMELIA / 13.2001.010 / TI - Personal Name
Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E - Personal Name
0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
Text Indonesia 2009 Teknik Industri : FTI

Supermarket ”X” merupakan salah satu dari sejumlah supermarket yang terdapat di Bandung. Produk-produk yang dijual di supermarket ”X” berupa barang-barang kebutuhan sehari-hari, seperti: bahan pokok, makanan, minuman, pakaian, alat tulis, kosmetik, peralatan rumah tangga, peralatan elektronika, dan sebagainya. Selain supermarket ”X”, di sekitar jalan yang sama juga terdapat supermarket lain sejenis dan cukup dikenal banyak orang yaitu supermarket Y. Promosi yang selama ini telah dilakukan supermarket ”X” juga dilakukan oleh supermarket Y. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen supermarket ”X”, kehadiran pesaing tersebut menyebabkan terjadinya penurunan omset penjualan sekitar 2% per bulannya yang mengakibatkan penurunan laba perusahaan. Untuk mengatasi masalah tersebut, maka perlu dilakukan identifikasi faktor-faktor kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen masih kurang dan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Identifikasi faktor-faktor tersebut dilakukan dengan menggunakan Importance Performance Matrix berdasarkan Marketing Mix 7P menurut Zeithaml dan Bitner (2000) yang terdiri dari Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence dan Process. Perbaikan dilakukan hanya pada kuadran I, karena pada kuadran I terdapat variabel yang dianggap penting oleh konsumen tetapi pelayanannya belum memuaskan. Faktor-faktor yang terdapat pada kuadran I, yaitu: kesegaran buah, sayur, daging dan ikan, keragaman ukuran produk yang ditawarkan, toilet, keragaman & kelengkapan jenis produk, pelayanan pramuniaga, daftar harga produk, jumlah kasir, pelayanan kasir, jarak rak display, kemasan produk, pelayanan manajer/supervisor/customer service, dan tata letak barang.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	DIAN AMELIA / 13.2001.010 / TI - Personal Name Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E - Personal Name 0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
No. Panggil	1070TI/09
Subyek	kualaitas layanan jasa, baurann pemasaran
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2009
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
kualaitas layanan jasa, baurann pemasaran

Citation

APA Style

. (2009).USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA SUPERMARKET ` X ` BERDASARKAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN DENGAN METODE INPORTANCE PERFORMANCE MATRIX. ( STUDI KASUS DI ` SUPERMARKET ` X ` BANDUNG ).().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA SUPERMARKET ` X ` BERDASARKAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN DENGAN METODE INPORTANCE PERFORMANCE MATRIX. ( STUDI KASUS DI ` SUPERMARKET ` X ` BANDUNG ).().Teknik Industri:FTI,2009.Text

MLA Style

Turabian Style

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA SUPERMARKET ` X ` BERDASARKAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN DENGAN METODE INPORTANCE PERFORMANCE MATRIX. ( STUDI KASUS DI ` SUPERMARKET ` X ` BANDUNG ).

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address