SILVY ARIYANTI / 13.1998.116 / TI Penulis 0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 2

Institut Teknologi Nasional (ITENAS) sebagai salah satu pendidikan tinggi yang ada di Indonesia tentunya ingin memberikan pelayanan dengan kualitas yang tinggi kepada para mahasiswanya. Saat ini ITENAS menyadari bahwa ITENAS perlu melakukan perbaikan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa. Untuk dapat mengetahui sejauh mana tingkat kualitas pelayanan yang sudah diberikan ITENAS kepada mahasiswanya, maka perlu dilakukan sebuah penelitian. Student Satisfaction Inventory (SSI) adalah salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian kualitas pelayanan pendidikan tinggi. SSI ini dikembangkan oleh USA Group, Noel-Levits (2003), yang menyatakan kualitas pelayanan pendidikan tinggi tersebut dapat dievaluasi ke dalam 12 dimensi yaitu academic advising effectiveness, campus climate, campus life, campus support service, concern for the individual, instructional effectiveness, recruitmen and financial aid effectiveness, registration effectiveness, campus safety and security, service excellence, responsiveness to diverse population, dan student centeredness. Penyesuaian dilakukan pada dimensi-dimensi tersebut terhadap kondisi pelayanan yang ada di ITENAS khususnya Jurusan TI. Konsep Service Quality digunakan untuk menganalisis variabel-variabel pelayanan pendidikan yang dianggap penting tetapi tidak memuaskan bagi mahasiswa. Dengan melakukan perhitungan selisih antara antara tingkat rata-rata kepuasan terhadap tingkat rata-rata ekspektasi dapat diketahui jumlah nilai rata-rata ketidakpuasan untuk setiap variable pelayanan. Nilai tersebut dikalikan dengan tingkat rata-rata kepentingan untuk mendapatkan nilai Service Quality (Servqual). Berdasarkan hasil perhitungan Servqual didapatkan lima urutan prioritas perbaikan utama dengan nilai Servqual terkecil yang perlu ditingkatkan kualitasnya. Pelayanan-pelayanan pendidikan yang menjadi prioritas perbaikan utama bagi ITENAS adalah Penyediaan sarana yang dapat mempercepat dan mempermudah proses registrasi oleh ITENAS, Pengeluaran biaya kuliah mahasiswa dijadikan sebagai investasi yang bermanfaat sebagai bekal untuk bekerja di masa depan, Kualitas sarana keselamatan yang ada, Kecepatan tanggap petugas keamanan dalam menangani keadaan darurat dan Mudah ditemuinya Dosen Wali. Variabel pelayanan yang memiliki nilai Servqual terkecil itulah yang menjadi prioritas perbaikan bagi ITENAS. Untuk kemudian dicari akar masalahnya, diajukan alternative pemecahan masalah berupa usulan dan pemilihan alternatif terbaik bagi peningkatan kualitas pendidikan di ITENAS.