GREYMENDRA / 13.2003.107 / TI Penulis 0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 2 0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. Dosen Pembimbing 1

Pesatnya perkembangan informasi saat ini tidak lepas dari kemajuan teknologi. Semakin majunteknologi semakin cepat dan mudah bagi setiap orang untuk memperoleh informasi tanpa harus terbatas oleh waktu dan tempat. Salah satu tempat yang dapat diandalkan untuk memperoleh informasi saat ini adalah warung internet Green Net. Saat ini permasalahan yang dihadapi Green Net adalah kurang puasnya konsumen terhadap layanan yang ada sekarang sehingga berdampak pada berkurangnnya jumlah konsumen yang berakibat pada turunnya jam pemakaian internet. Penurunan jumlah pemakaian tersebut dilatarbelakangi keluhan konsumen yang disampaikan ada petugas Green Net. Kondisi ini mendorong dilakukannya suatu penelitian yang bisa memberikan usulan perbaikan kualitas layanan Green Net guna meningkatkan kepuasaan konsumen.