IDHAM BUDIMAN / 13.1996.097 / TI Penulis Drs. Hari Adianto M.T Dosen Pembimbing 1 0410057301 - Fifi Herni Mustofa, S.T., M.T Dosen Pembimbing 2

CV. Suryatama Motor adalah suatu badan usaha yang bergerak dalam usaha penjualan, perakitan , perawatan, perbaikan, serta penjualan suku cadang motor Balada Super X. Kebijakan garansi yang diberikan oleh CV. Suryatama Motor untuk sepeda motor jenis Balada Super X, diberikan kepada pemilik sepeda motor baru yang memiliki kartu garansi resmi dari dealer dan penggunaannya secara normal sesuai dengan buku pedoman pemilik dan perawatan teratur seperti yang diterapkan pada buku perawatan. CV. Suryatama Motor menerapkan sistem garansi Free Replacement Warranty (FRW) dua dimensi kepada pembeli yaitu penggantian suku cadang tanpa dipungut biaya perbaikan selama masa garansi. Masa garansi yang dimaksud yaitu pemakaian sejauh 10.000 kilometer atau waktu pemakaian selama satu setengah tahun (574 hari) tergantung kondisi mana yang terlebih dahulu tercapai, terhitung pada saat pembelian motor. Setiap klaim yang diterima perusahaan dari konsumen mengenai suku cadang sepeda motor yang dibelinya, maka perusahaan harus mengeluarkan biaya tambahan sebagai biaya garansi suku cadang. Secara otomatis ongkos ini berpengaruh besar terhadap keuntungan perusahaan, karena berhubungan langsung dengan harga produk.