IMA RAHMAWATI / 13.2004.080 / TI Penulis 0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2

Jasa cuci kiloan memiliki prospek yang cukup baik secraa ekonomis, hal ini dikarenakan saat ini orang-orang semakin sibuk dengan kegiatannya sehingga cenderung tidka mempunyai waktu untuk membereskian pekerjaan rumah termasuk mencuci pakaian. CV maniKlin merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa cuci kiloan di kota Bandung dan telah berdiri pada tahun 2005. Saat ini perusahaan sering mendapatkan complain dari konsumennya mengenai pelayanan yang diberikan. Selain itu, di lingkungan sekitar CV maniKlin semakin bnayak perusahaan sejenis yang bermunculan. Oleh karena itu, perusahaan ingin melakukan perbaikan dna peningkatan kualitas agar kepuasaan konsumen dapat tercapai dan dapat meningkatkan daya saing CVmaniKlin dengan perusahaan lain dalam usaha memenangkan pangsa pasar. Salah satu usaha yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen CV maniKlin adalah dengan cara mengidentifikasi hal-hal yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Metode yang digunakan adalah matriks House of Quality (HOQ). Pengukuran tingkat kepuasaan konsumen dilakukan dengan memperhatikan 5 dimensi kualitas yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles. Selanjutnya pembuatan importance-performance digunakan untuk menentukan kebutuhan konsumen (custome Needs).