Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).

IMA RAHMAWATI / 13.2004.080 / TI - Personal Name
0401066902 - Yuniar, S.T., M.T - Personal Name
0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
Text Indonesia 2009 Teknik Industri : FTI

Jasa cuci kiloan memiliki prospek yang cukup baik secraa ekonomis, hal ini dikarenakan saat ini orang-orang semakin sibuk dengan kegiatannya sehingga cenderung tidka mempunyai waktu untuk membereskian pekerjaan rumah termasuk mencuci pakaian.
CV maniKlin merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa cuci kiloan di kota Bandung dan telah berdiri pada tahun 2005. Saat ini perusahaan sering mendapatkan complain dari konsumennya mengenai pelayanan yang diberikan. Selain itu, di lingkungan sekitar CV maniKlin semakin bnayak perusahaan sejenis yang bermunculan. Oleh karena itu, perusahaan ingin melakukan perbaikan dna peningkatan kualitas agar kepuasaan konsumen dapat tercapai dan dapat meningkatkan daya saing CVmaniKlin dengan perusahaan lain dalam usaha memenangkan pangsa pasar.
Salah satu usaha yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen CV maniKlin adalah dengan cara mengidentifikasi hal-hal yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Metode yang digunakan adalah matriks House of Quality (HOQ). Pengukuran tingkat kepuasaan konsumen dilakukan dengan memperhatikan 5 dimensi kualitas yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles. Selanjutnya pembuatan importance-performance digunakan untuk menentukan kebutuhan konsumen (custome Needs).

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	IMA RAHMAWATI / 13.2004.080 / TI - Personal Name 0401066902 - Yuniar, S.T., M.T - Personal Name 0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
No. Panggil	1099TI/09
Subyek	kualitas pelayanan jasa, HOQ
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2009
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
kualitas pelayanan jasa, HOQ

Citation

APA Style

. (2009).USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).().Teknik Industri:FTI,2009.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).().Teknik Industri:FTI,2009.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).().Teknik Industri:FTI,2009.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA CUCI KILOAN MENGGUNAKAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY ( HOQ ) ( STUDI KASUS DI CV. MANIKLIN ).

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address