RIKI INDRAKUSUMAH / 13.2003.118 Penulis 0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. Dosen Pembimbing 1 0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 2

Futsal adalah olah raga sepak bola terdiri dari 5 orang pemain. Olah raga ini diminati oleh usia remaja sampai dengan usia dewasa. Melihat banyaknya peminat olah raga futsal, sarana olah raga tersebut banyak didirikan oleh perusahaan. Di kota Bandung, sarana olah raga futsal ini ada sekitar 15 tempat. Hal ini berdampak terhadap persaingan antar tempat olah raga futsal semakin ketat. Ketatnya persaingan mengharuskan sarana olah raga Futsal USB untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengetahui pesaing terdekat dan keunggulan dari pihak USB. Dalam penelitian ini dilakukan penentuan atribut, sehingga dari atribut tersebut diketahui posisi tempat olah raga futsal di Bandung berdasarkan persepsi (pandangan) dan preferensi (kecenderungan) konsumen yang akan dijadikan sebagai dasar dalam usulan perbaikan kualitas pelayanan tempat olah raga Futsal USB. Metode yang digunakan untuk menggambarkan persepsi konsumen kedalam peta geometri yaitu dengan menggunakan metode Peta Posisi (Multidimensional Scalling), Peta Posisi adalah salah satu prosedur yang digunakan untuk memetakan persepsi dan preferensi para responden secara visual dalam peta geometri. Persepsi konsumen tempat-tempat olah raga futsal dikelompokkan dengan menggunakan Analisis Klaster (Cluster Analysis) yang menghasilkan suatu segmen atau kelompokkelompok yang didalamnya menjadi pesaing terdekatnya. Metode Peta Preferensi (Preference Map) digunakan untuk melihat hubungan persepsi dan preferensi konsumen berdasarkan atribut yang terpilih. Dari peta posisi, analisis klaster dan peta preferensi tersebut dilakukan analisis sehingga pihak produsen dapat meningkatkan daya saing.