FAIRY AGORSA / 13-2004-087 Penulis 0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 2

Ibiza pool & lounge merupakan salah satu perusahaan jasa penyedia permainan billiard. Perusahaan ini masih tergolong baru dibandingkan dengan pesaingnya, baru berdiri sekitar 2 tahun. Dengan kondisi tersebut, perusahaan belum memiliki pelanggan yang banyak dan loyal dibandingkan dengan perusahaan pesaingnya. Oleh karena itu Ibiza pool & lounge ini harus berusaha keras untuk menjaga hubungannya dengan pelanggan yang sudah ada. Untuk menghadapi masalah tersebut pihak perusahaan dapat merancang strategi yang bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu metode yang digunakan adalah Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan strategi bisnis yang menggunakan sistem informasi teknologi untuk menyediakan sudut pandang pelanggan yang menyeluruh, dapat dipercaya, dan terintegrasi terhadap perusahaan agar semua proses dan interaksi pelanggan dapat membantu terciptanya hubungan yang sama-sama menguntungkan (Zikmund, 2003). Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah menghasilkan rancangan sistem customer relationship management yang sesuai untuk jasa layanan billiard di Ibiza pool & lounge Bandung. Langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis sistem awal, yang berisi fasilitas informasi dan customer service, pengelolaan data pelanggan dan pemasaran yang saat ini sudah dilakukan oleh Ibiza pool & lounge. Berdasarkan analisis kondisi awal, dapat diketahui bahwa sebenarnya terdapat beberapa peluang yang dapat dimanfaatkan oleh Ibiza pool & lounge untuk membantu mengatasi permasalahan-permasalahan yang ada dan untuk membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggannya. Langkah selanjutnya adalah mengidentifkasi kebutuhan pelanggan berdasarkan bisnis proses dan dimensi kualitas jasa. Berdasarkan kebutuhan tersebut dilakukan identifikasi perbaikan layanan yang berbasiskan interaksi dan sarana. Rancangan perbaikan hanya dilakukan untuk perbaian layanan yang berbasiskan interaksi dan database sesuai dengan teori Zikmund. Kemudian dari usulan pelayanan yang terpilih tersebut dirancang sistem informasinya dengan langkah pemetaan model konseptual proses dan pemetaan model konseptual data.