Detail Cantuman

Insitut Teknologi Nasional (Itenas) merupakan suatu perguruan tinggi swasta di Bandung yang ingin memberikan mutu kualitas pelayanan yang baik kepada para mahasiswa. Saat ini Itenas menyadari bahwa kualitas pelayanan yang diberkan masih belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan harapan mahasiswa. Hasil pada penelitian sebelumnya, masih memiliki aspek-aspek kualitas pelayanan yang negatif dan memberikan usulan perbaikan terhadap aspek-aspek pelayanan di masing-masing fakultas. Aspek-aspek yang negatif tersebut diduga menjadi salah satu factor penyebab menurunnya jumlah mahasiswa di tiap tahunnya. Oleh karena itu, pada penelitian dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan Itenas secara keseluruhan.
Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan diawali dengan melakukan identifikasi variabel yang diperoleh dari penelitian sebelumnya dengan menggunakan pendekatan dimensi Student Satisfaction Index (SSI). Berdasarkan pendekatan dimensi SSI tersebut, diperoleh variabel-variabel penelitian yang dilakukan pada penelitian sebelumnya berdasarkan tingkat persepsi, ekspektasi, dan tingkat kepentingan di 3 fakultas FTI, FTSP, dan FSRD. Pengukuran tersebut dilakukan dengan pendekatan model Servqual yang dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian di tiap fakultas dan mengukur tingkat kepuasan dan kepentingan mahasiswa di tiap fakultasnya yang dilakukan pada penelitian sebelumnya, tetapi pada penelitian ini dilakukan penggabungan permasalahan dari ketiga fakultas sehingga menjadi permasalahan secara keseluruhan. Penggabungan variabel dilakukan berdasarkan item pernyataan yang sejenis dari 3 fakultas yang selanjutnya dilakukan penentuan prioritas berdasarkan kondisi-kondisi yang terjadi dan menganalisis penyebab-penyebab permasalahan. Berdasarkan penyebab permasalahan tersebut, ditentukan akar permasalahan dan menghasilkan alternatif perbaikan. Penentuan prioritas diperoleh berdasarkan alternatif perbaikan yang diusulkan dengan teknik Pareto Priority Index (PPI). Teknik PPI merupakan suatu teknik untuk menentukan prioritas alternatif-alternatif perbaikan yang harus dilakukan terlebih dahulu berdasarkan nilai alternatif perbaikan terbesar dan mempertimbangkan dari segi waktu, ongkos, peluang sukses, dan manfaat jika alternatif ini dilakukan.
Pada penelitian ini mengidentifikasi kondisi-kondisi fasilitas praktikum yang perlu diperbaiki berdasarkan kondisi yang telah ditetapkan, yaitu kondisi laboratorium komputer. Kondisi laboratorium komputer yang diperbaiki berdasarkan penilaian kondisi yang memiliki nilai yang negatif (-) sehingga perlu dilakukan perbaikan. Kondisi laboratorium komputer yang bermasalah terdapat pada kapasitas hardware yang memiliki nilai (-0,250) dan keterbatasan software yang dimiliki dengan nilai (-0,833). Berdasarkan kondisi tersebut dilakukan penyebab-penyebab yang terjadi hingga ke akar permasalahan Dari akar permasalahan tersebut ditentukan alternative alternative perbaikan yang akan diusulkan menjadi prioritas perbaikan. Penentuan prioritas diperoleh berdasarkan nilai yang terbesar yaitu bernilai 4. Prioritas alternatif pertama yaitu penyusunan dan pengembangan sistem pemeliharaan hardware dan software termasuk jadwal dan mekanisme pelaksanaan yang memberikan usulan dengan membuat perencanaan secara terstruktur dan penyusunan perencanaan tugas. Prioritas alternatif kedua yaitu pembuatan rambu-rambu pemakaian dan perawatan komputer yang memberikan usulan dengan membuat rambu-rambu atau aturan secara jelas untuk para pengguna.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan usulan-usulan yang diberikan, dapat membantu Itenas dalam meningkatkan mutu kualitas pelayanan. Dalam peningkatan mutu kualitas pelayanan tersebut, dapat mengurangi tingkat ketidakpuasan yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh Itenas.