Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)

ANGGRAENI / 13-2004-014 - Personal Name
0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. - Personal Name
0410126901 - Lisye Fitria, S.T., M.T. - Personal Name
Text Indonesia 2010 Teknik Industri : FTI

Kebun raya adalah suatu tempat atau wadah yang dapat memberikan
sumbangan positif bagi upaya pelestarian lingkungan. Kebun Raya Cibodas
merupakan kawasan wisata alam yang menjadi salah satu tempat wisata yang
banyak diminati keluarga untuk berlibur. Dalam beberapa tahun ke depan Kebun
Raya Cibodas sebagai tempat pariwisata ingin mewujudkan Visit Indonesia Year.
Akan tetapi dalam beberapa tahun terakhir Kebun Raya Cibodas sebagai tempat
pariwisata masih memiliki kekurangan terkait dengan penurunan jumlah
pengunjung. Dalam kurun waktu tahun 2005-2009 jumlah total pengunjung
Kebun Raya Cibodas terus mengalami penurunan pengunjung yang cukup
signifikan. Pada tahun 2005 jumlah pengunjung sebanyak 554.967 orang, tahun
2006 sebanyak 523.247 orang, tahun 2007 sebanyak 503.966 orang, tahun 2008
sebanyak 435.743, dan pada tahun 2009 481.936 orang. Selain itu juga terdapat
banyak keluhan yang disampaikan pengunjung, seperti karyawan kurang sigap
dalam melayani pengunjung, serta dari segi keamanan yang diberikan kurang
membuat pengunjung merasa kurang nyaman. Tujuan yang ingin dicapai dari
penelitian Tugas Akhir adalah memberikan usulan perbaikan yang harus
dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan jasa Kebun Raya Cibodas.
Penelitian ini dilakukan dengan metode House Of Quality (HOQ). Konsep
HOQ adalah mengkombinasikan voice of customer atau kebutuhan pelanggan
dengan karakteristik teknis yang dibuat tim pengembang untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Tahap-tahap dalam pembuatan HOQ dimulai dengan
identifikasi kebutuhan konsumen (customer needs), membentuk planning matriks,
identifikasi karakteristik teknik (technical response), penentuan relationship
matriks, penentuan technical correlation, dan penentuan technical matriks. Dalam
membentuk planning matriks terdapat beberapa tahap, yaitu menghitung
importance to customer, menghitung current satisfaction performance, penentuan
goal, menghitung importance ratio, penentuan sales point, menghitung raw
weight&normalized raw weight. Sedangkan untuk menghitung dan penentuan
technical matriks terdapat dua tahap, yaitu menghitung contributions&normalized
contributions dan prioritas. Hasil yang di dapat dari matriks House of Quality
adalah urutan prioritas technical matrix. Berdasarkan urutan prioritas terdapat
beberapa item pernyataan yang harus diperbaiki yaitu Penataan landskap Kebun
Raya Cibodas, Kesediaan dan kesigapan karyawan dalam melayani pengunjung,
Keamanan dari tindak kejahatan fisik dan kehilanagan barang yang dibawa
pengunjung, Toilet bersih dan mudah ditemui di sekitar tempat rekreasi, dan
Papan peta informasi lokasi rekreasi jelas dan mudah ditemui.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	ANGGRAENI / 13-2004-014 - Personal Name 0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. - Personal Name 0410126901 - Lisye Fitria, S.T., M.T. - Personal Name
No. Panggil	1221TI/11
Subyek	peningkatan kualitas pelayanan Kebun raya, Pariwisata
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2010
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Citation

APA Style

. (2010).USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)().Teknik Industri:FTI,2010.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)().Teknik Industri:FTI,2010.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)().Teknik Industri:FTI,2010.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEBUN RAYA CIBODAS MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY (HOQ)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address