Detail Cantuman

Subdiv. Corporate Customer Care (C2Care) PT. TELKOM Bandung adalah subdivisi
yang bergerak di bidang layanan Data dan Internet (DATIN) sekaligus subdivisi yang
menangani penanganan keluhan terhadap layanan DATIN. Kondisi beban kerja pada Subdiv.
C2Care mulai terjadi peningkatan sejak terjadi peningkatan permintaan layanan DATIN.
Peningkatan permintaan tersebut menyebabkan banyak keluhan yang ditangani oleh karyawan
C2Care. Kondisi tersebut tentunya menuntut agar karyawan Subdiv. C2Care untuk memberikan
waktu dan energi yang lebih banyak terhadap perusahaan. Jika hal ini terjadi terus menerus
maka akan menciptakan tingkat stress kerja yang tinggi sehingga bisa menggangu kualitas
kehidupan kerja karyawan sehingga mempengaruhi kinerja karyawan. Menurut Yulianto (1996),
kinerja yang unggul dipengaruhi oleh kualitas kehidupan kerja yang baik. Melihat kondisi ini
Oleh karena itu sebelum menimbulkan dampak stres kerja yang cukup parah, pimpinan
C2CARE memutuskan untuk segera menidentifikasi sumber potensial stres kerja dan
meminimasinya.
Untuk mengukur seberapa besar tingkat stres kerja yang terjadi pada karyawan dan
mengetahui apa saja yang menjadi penyebab stres kerja karyawan Subdiv. C2Care digunakan
generic questionnaire National Institute Of Occupational Safety And Healty (NIOSH). NIOSH
mengembangkan kuesioner yang dapat digunakan sebagai acuan untuk mengukur tingkat stres
kerja suatu pekerjaan. Pengembangkan kuesioner tersebut berdasarkan hasil penelitian NIOSH.
Untuk digunakan dalam penelitian ini tentunya kondisi kuesioner tersebut disesuaikan dengan
kebutuhan dan karakteristik karyawan C2Care. Responden pada penelitian ini adalah karyawan
C2Care yang terdiri dari 4 unit yaitu Unit Delivery Service (DS), Unit Corporate Customer
Care Contact (C4), Unit Quality Of Service (Qos), dan Unit Customer Care Support (C2S).
Setelah dilakukan penyesuaian kuesioner terhadap kondisi objek penelitian, selanjutnya
dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Setelah kuesioner dinyatakan valid dan rerliabel,
selanjutnya kuesioner disebarkan kepada responden. Selanjutnya dilakukan pengolahan data
menggunakan perhitungan modus untuk item pertanyaan yang menggunakan dua skala jawaban
dan perhitungan rata-rata untuk item pertanyaan yang menggunakan empat skala jawaban. Hasil
dari pengolahan data untuk menentukan item pertanyaan pemicu stres kerja pada setiap unit.
Item pertanyaan pemicu stres kerja yang terpilih pada setiap unit adalah masalah rumah
tangga, masalah pembagian waktu antara waktu kerja dan sekolah, gangguan kesehatan
(maag), keyakinan diri, persyaratan kerja yang harus mengingat banyak hal, kondisi
lingkungan kerja yang ramai, tidak mudahnya mengandalkan atasan ketika pekerjaan
menjadi sulit (dukungan sosial), dan sedikitnya waktu yang dimiliki oleh karyawan
untuk berpikir.
Usulan rekomendasi yang diberikan untuk meminimasi dampak stres kerja pada
karyawan di setiap unit adalah memperbaiki kondisi lingkungan kerja, bagi karyawan
yang sedang mengambil sekolah/kurusus dapat menerapkan prinsip manajemen waktu,
melakukan pengukuran beban kerja jika memang hasilnya overload maka lakukan
penambahan jumlah karyawan untuk menghindari stres kerja yang sangat tinggi jika
diperlukan, lakukan olahraga nonkompetisi untuk karyawan dan pihak
manajemen/organisasi dapat menjadi kendaraan untuk memfasilitasi kegiatan ini,
meningkatkan komunikasi organisasi formal antar karyawan dan atasan, mengadakan
cuti sabatikal/family gathering terhadap karyawan untuk membangkitkan dan
menggairahkan semangat kerja karyawan.