Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY

LUCKY SUSANDI / 13.2006.046 - Personal Name
Ir. Yuniar, MT. - Personal Name
Sugih Arijanto, ST., MM. - Personal Name
Text Indonesia 2012 Teknik Industri : FTI

Institut Teknologi Nasional (Itenas) merupakan salah satu institusi pendidikan swasta yang berada di Bandung. Ketatnya persaingan dalam bidang pendidikan khususnya Jurusan Teknik Industri membuat jurusan tersebut harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Perbaikan kualitas pelayanan dilakukan selain agar dapat bersaing dengan institusi lain, juga dikarenakan adanya keluhan-keluhan dari mahasiswa. Pengukuran kualitas pelayanan di Jurusan Teknik Industri Itenas seharusnya dilakukan secara continu agar jurusan tersebut mampu meningkatkan kualitas pelayanannya menjadi lebih baik.
Dalam penelitian ini, metode yang dipakai adalah metode Service Quality (SERVQUAL) yang dikembangkan oleh Parasuraman et., al., (1990), dengan menggunakan variabel Student Satisfaction Inventory yang dikembangkan oleh USA Group, Noel-Levits (2003). Penyesuaian dilakukan pada dimensi dan variabel SSI terhadap kondisi pelayanan di Jurusan Teknik Industri Itenas. Keunggulan menggunakan metode SERVQUAL pada penelitian ini yaitu mencari akar masalah kepada pihak manajemen, ada atau tidaknya standar formal, menanyakan bagaimana pelaksanaan dari adanya standar dan kesesuian promosi terhadap realisasinya.
Proses pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner tingkat kepentingan, kuesioner persepsi dan ekspektasi mahasiswa. Setelah data didapatkan dari kuesioner-kuesioner tersebut dilakukan pengolahan data untuk masing-masing Gap dan kemudian dilakukan proses analisis. Analisis dimulai dari Gap 5 sebagai pokok permasalahan dari ketidakpuasan mahasiswa terhadap jurusan. Pencarian akar permasalahan dilakukan secara bertahap dari analisis Gap 1, Gap 2, Gap 3 dan Gap 4. Gap 5 merupakan Gap antara persepsi mahasiswa terhadap ekspektasi mahasiswa, Gap 1 merupakan Gap persepsi pihak jurusan mengenai ekspektasi mahasiswa, Gap 2 menanyakan kepada pihak jurusan ada atau tidaknya standar atau peraturan mengenai variabel yang diajukan, Gap 3 menanyakan kepada pihak jurusan bagaimana pelaksanaan dari adanya standar atau peraturan apakah pelaksaannya sesuai dengan standar, Gap 4 menanyakan kesesuaian promosi terhadap realisasinya. Variabel-variabel yang menjadi prioritas perbaikan adalah sebagai berikut:
1. Luas ruang kelas yang cukup memadai dan nyaman bagi mahasiswa
2. Fasilitas komputer yang cukup baik dan mudah diakses untuk mahasiswa
3. Kelengkapan mengenai koleksi buku dan jumlah buku yang tersedia di perpustakaan jurusan
4. Peningkatan kapasitas Hardware untuk mengakomodir Software baru bagi kebutuhan mahasiswa
5. Kemudahan bagi mahasiswa untuk mendapatkan informasi akademik
6. Kemudahan bagi mahasiswa untuk bertemu dan berkomunikasi dengan dosen wali
7. Kemudahan bagi mahasiswa untuk menentukan dosen pembimbing KP dan TA
8. Pengaturan jadwal kuliah yang tepat sehingga jadwal kuliah yang sama terminimalisasi (jadwal kuliah yang bentrok)
9. Perhatian dosen wali terhadap kesuksesan mahasiswa
10. Sistem penilaian yang transparan
Analisis dan kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat pelayanan di jurusan kurang memuaskan, hal ini disebabkan pihak jurusan kurang memahami akan harapan mahasiswa, tidak adanya standar formal untuk beberapa variabel yang menjadi prioritas perbaikan, tidak adanya tindak lanjut dari pengukuran dan adanya janji materi promosi yang dirasa berlebihan. Usulan perbaikannya adalah melakukan evaluasi terhadap tingkat pelayanan (riset pasar) dengan mengumpulkan informasi-informasi mengenai kebutuhan mahasiswa, membuat standar pelayanan, memastikan pelaksanaan standar dilakukan sesuai dengan yang telah ditentukan dan meningkatkan komunikasi dengan bagian promosi.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	LUCKY SUSANDI / 13.2006.046 - Personal Name Ir. Yuniar, MT. - Personal Name Sugih Arijanto, ST., MM. - Personal Name
No. Panggil	1413TI102012a
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2012
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2012).USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY().Teknik Industri:FTI,2012.Text

MLA Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY().Teknik Industri:FTI,2012.Text

Turabian Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY().Teknik Industri:FTI,2012.Text

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JURUSAN TEKNIK INDUSTRI ITENAS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DENGAN VARIABEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address