Detail Cantuman

Kantor Imigrasi Kelas II Depok merupakan salah satu Unit Pelaksana Teknis
di Kementrian Hukum dan HAM. Pelayanan utama yang dilakukan adalah pembuatan
paspor bagi masyarakat yang akan bepergian keluar negeri. Salah satu masalah yang
sering dihadapi saat ini adalah adanya keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan
pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Depok. Berdasarkan Hal tersebut
Kantor Imigrasi Kelas II Depok menginginkan adanya survey mengenai kualitas
pelayanan pembuatan paspor. Hasil penelitian ini akan dijadikan informasi untuk
melakukan peningkatan kualitas pelayanan.
Setiap variabel kualitas jasa yang diturunkan dari dimensi kualitas jasa,
diujikan dengan uji validitas dan reliabilitas. Setelah itu maka kuesioner dapat
dibagikan ke responden. Data yang didapatkan dari responden lalu dihitung Nilai
Indeks Kinerja kepentingan dan kepuasan. Lalu Nilai Indeks Kinerja akan dipeta
posisikan dengan menggunakan metode Importance Performance Matrix (IPM)
kedalam 4 kuadran yang dibatasi oleh Nilai Indeks Kinerja rata-rata kepentingan dan
kepuasan.
Penentuan usulan peningkatan kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor
Imigrasi Kelas II Depok dilakukan dalam 2 tahap. Tahap pertama adalah mengamati
kondisi existing, tahap kedua adalah menentukan usulan peningkatan dengan
mempertimbangkan kondisi existing. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perlu
dilakukan penjadwalan mengenai pembersihan dan pelebaran toilet untuk
kenyamanan pemohon, mengadakan pelatihan mengenai penyampaian informasi yang
baik, dan menambah sarana informasi untuk pemohon.