USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI RSIA DR. DJOKO PRAMONO KARAWANG)
Banyaknya usaha pada sektor jasa pelayanan kesehatan, dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai konsumennya. Masyarakat dapat mengutarakan penilaian yang sangat subyektif terhadap jasa pelayanan kesehatan karena standar kualitas pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat merupakan pengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan. Semakin banyaknya rumah sakit bersalin yang tersebar, maka dipastikan persaingan antar rumah sakit bersalin untuk mendapatkan pasien akan terjadi. Pasien tentunya dihadapkan dengan banyak pilihan dalam memilih rumah sakit bersalin yang memiliki fasilitas dan kualitas pelayanan yang lebih baik. Perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanannya sesuai kepentingan pasien, agar calon pasien berikutnya lebih memilih rumah sakit bersalin tersebut dibandingkan dengan rumah sakit bersalin lainnya karena pengaruh dari kepuasan pasien tersebut. Hal tersebut dapat menaikan citra rumah sakit, sehingga dapat berpengaruh terhadap kenaikan jumlah pasien dan kesetiaan pasien yang menggunakan jasa pelayanan RSIA DR. Djoko Pramono Karawang, dan dapat menaikan keuntungan finansial terhadap rumah sakit. Berdasarkan kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga kualitas total menurut Gronroos yaitu Technical quality, Funcional Quality, dan Corporate Image. Ketiga komponen utama ini adalah acuan untuk penilaian kualitas pelayanan jasa di RSIA DR. Djoko Pramono Karawang. Alat pengukuran tingkat kepuasan kualitas pelayanan yaitu menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV). Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian tugas akhir ini yaitu mengetahui kualitas pelayanan jasa RSIA DR. Djoko Pramono Karawang, dan melakukan analisis dan usulan prioritas peningkatan kualitas pelayanan jasa berdasarkan segmentasi pada pasien rawat jalan. Batasan-batasan masalah yang terdapat dalam penelitian tugas akhir ini yaitu penelitian dilakukan terhadap pasien rawat jalan di RSIA DR. Djoko Pramono Karawang. Prioritas usulan peningkatan layanan yang diusulkan terhadap RSIA hanya dua dari atribut yang terlebih dahulu diprioritaskan. Poli Penyakit Dalam dan Poli Spesialis Anak tidak dilakukan pembagian segmen. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Non Probability Sampling dengan cara sampling Convenience Sampling. Kuesioner pendahuluan dibagikan kepada 30 orang pasien rawat jalan pada RSIA, jumlah ini diambil karena agar dapat memenuhi atau mendekati distribusi normal. Pengujian alat ukur dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Bernaulli karena metode ini digunakan untuk populasi yang tidak diketahui atau tidak terbatas. Kuesioner utama disebarkan kepada 100 orang pasien rawat jalan di RSIA. Selanjutnya semua jawaban kuesioner utama untuk kepentingan dan kinerja RSIA direkapitulasi berdasarkan segmentasinya sebagai data mentah untuk tahap selanjutnya. Hasil data mentah selanjutnya dilakukan analisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut-atribut mana yang menurut pasien perlu ditingkatkan berdasarkan pada kuadran 1 dalam matriks importance performance. Atribut pada kuadran 1 kemudian diprioritaskan dengan menggunakan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV). Nilai prioritas terbesar diambil dua atribut untuk diusulkan peningkatan pelayanannya terhadap RSIA. Atribut yang diprioritaskan pada pemeriksaan Poli Kandungan yaitu kebersihan disetiap ruangan rumah sakit, dan kesopanan karyawan rumah sakit. Atribut yang diprioritaskan pada pemeriksaan Poli Umum yaitu lingkungan rumah sakit tidak bising, dan kenyamanan tempat duduk pada ruang tunggu pasien. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, peningkatan kualitas pelayanan, Importance Performance Analysis, dan Potential Gain in Customer Value
APA Style
. (2013).USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI RSIA DR. DJOKO PRAMONO KARAWANG) ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI RSIA DR. DJOKO PRAMONO KARAWANG) ().Teknik Industri:FTI,2013.Text
MLA Style
.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI RSIA DR. DJOKO PRAMONO KARAWANG) ().Teknik Industri:FTI,2013.Text
Turabian Style
.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI RSIA DR. DJOKO PRAMONO KARAWANG) ().Teknik Industri:FTI,2013.Text
