Dio Rachmadi Almanditya / 132010057 Dosen Pembimbing 1 Ambar Harsono, Ir., MT Dosen Pembimbing 1 Hendang S Rukmi, ST., MT.) Dosen Pembimbing 2

P.T Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa pengiriman baik dalam bentuk surat, dokumen, dan barang atau paket. P.T Pos Indonesia ini harus mampu mempertahankan dan meningkatkan tingkat kualitas pelayanan jasa agar dapat memenangkan persaingan dengan perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama dan meingkatkan pendapatan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh P.T Pos Indonesia digunakanlah metode Service Quality (SERVQUAL), metode ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis dari 5 Gap. Setelah melakukan perhitungan kemudian melakukan analisis agar memberikan usulan perbaikan dalam kualitas pelayanan yang diberikan P.T Pos Indonesia Kata kunci: Pengiriman Barang atau Paket, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Usulan Perbaikan