Ganis Handini D - 131998114 Dosen Pembimbing 1 Hari Adianto, Drs, MT. Sugih Arijanto ST. MM.

Melihat perkembangan banyak munculnya pusat kebugaran di kota Bandung, PT. BIKASOGA harus mampu bersaing dengan para pesaing-pesaing baru maupun pesaing lama. PT. BIKASOGA merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang jasa sarana olah raga, yaitu tenis, bulutangkis, renang, fitness dan aerobik. Dengan melihat perkembangan banyak munculnya pusat kebugaran di kota Bandung, PT. BIKASOGA harus mampu bersaing dengan para pesaing-pesaing baru maupun pesaing lama. Hal mendasar yang harus dilakukan PT. BIKASOGA dalam bersaing dengan pesaing baru adalah dapat mempertahankan pelanggan lamanya untuk tidak berpindah pada pesaing. Selama 6 bulan terakhir yaitu dari bulan Juli 2005 sampai dengan Desember 2005 pusat kebugaran PT. BIKASOGA mengalami penurunan jumlah member aktif dengan rata-rata member yang keluar sebanyak 9 orang per bulannya. Untuk dapat mempertahankan pelanggan lamanya perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayanannya secara terus menerus. Sementara itu perusahaan mengalami kesulitan dalam menentukan faktor-faktor apa saja yang lebih dulu harus ditingkatkan kualitasnya. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri jasa. Hal ini disebabkan kualitas jasa sangat tergantung dari siapa dan bagaimana jasa tersebut diberikan. Karena keberhasilannya sangat tergantung dari penilaian konsumen, maka perlu sekali untuk memperhatikan kepuasan konsumen. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk menganalisis perbaikan atau pengembangan yang akan dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pusat kebugaran adalah dengan metode QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dilakukan evaluasi mengenai tingkat pelayanan jasa kebugaran dan kemudian dapat dirancang suatu pola pelayanan jasa yang mengacu pada strategi peningkatan pelayanan yang memuaskan.