Detail Cantuman

Pada saat ini, di Bandung berdiri banyak perusahaan yang bergerak di bidang jasa olahraga bowling, salah satu dantaranya adalah Grand Universal Bowling Alley. Dalam menjalankan bisnisnya, Grand Universal Bowling Alley memberikan pelayanan bagi konsumen yang ingin menggunakan fasilitasnya berdasarkan per game atau per jam yang digunakan oleh konsumen. Selain itu perusahaan juga menerapkan sistem voucher, dimana konsumen yang menggunakan sistem ini berarti secara otomatis konsumen tersebut akan menjadi member dalam menggunakan fasilitas sarana bowling.
Dengan banyaknya perusahaan yang bergerak sebagai penyedia sarana olahraga bowling, kepuasan konsumen adalah hal yang sangat penting bagi Grand Universal Bowling Alley. Konsumen yang merasa puas, karena mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas akan menjadi konsumen tetap atau menjadi member pada perusahaan tersebut. Semakin banyak konsumen yang datang pada perusahaan tersebut, maka pendapatan perusahaan akan semakin meningkat. Sebaliknya, apabila konsumen merasakan ketidakpuasan, perusahaan harus cepat tanggap dalam menganalisis penyebabnya dan berusaha untuk memperbaiki aspek-aspek pelayanan yang mengalami kekurangan. Konsumen yang merasa puas tidak akan berpindah pada perusahaan lain, bahkan dapat mereferensikan perusahaan yang baik kepada orang lain.
Selama ini apabila ada keluhan terhadap kualitas pelayanan di Grand Universal Bowling Alley, konsumen bisa menyampaikan melalui kotak saran yang tersedia. Keluhan yang pernah disampaikan konsumen ke Grand Universal Bowling Alley sampai saat ini antara lain AC yang tidak cukup dingin, mesin pengangkat pin yang tidak dapat beroperasi dengan baik, pin yang terlalu ringan, sepatu yang tidak layak dipakai, tidak dapat bermain bowling apabila ada acara liga pada perusahaan tersebut, dan tidak adanya parkir khusus pemain bowling karena apabila ada acara di Bandung Super Mall konsumen susah untuk mendapat parkir. Keluhan-keluhan tersebut harus segera ditangani agar konsumen tidak berpindah ke perusahaan lain.