GINA ANDRIYANINGSIH / 13.2003.132 / TI Penulis 0003025502 - Dr. Kusmaningrum Soemadi, Ir., MT Dosen Pembimbing 1 0421067501 - Yoanita Yuniati, ST., S.Psi., MT. Dosen Pembimbing 2

Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sector pemerintah maupun swasta. Oleh karena itu semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri agar mampu bertahan dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi ini, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama lebih khusus lagi standardisasi tentang manajemen mutu. Untuk itu, suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta perlu menyiapkan kerangka sistem mutu lembaganya kearah yang diinginkan yaitu yang diharapkan pelanggan atau mitra kerja lembaga tersebut. Kualitas merupakan suatu hal yang perlu direalisasikan dalam hal memproduksi barang sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan konsumen. Upaya-upaya dalam meningkatkan kualitas antara lain adalah dengan menerapkan Sistem Manajemen Kualitas yang berbasis pada standar internasional yaitu International Organization for Standardization atau ISO 9001:2000. ISO ini merupakan sejumlah himpunan berupa klausul-klausul seperti klausul 4 Pendekatan Proses, klausul 5 Pendekatan Sistem terhadap Manajemen, klausul 6 Peningkatan Terus-Menerus, klausul 7 Realisasi Produk dan klausul 8 Pengukuran, Analisis dan Perbaikan. Standar ini merupakan sarana atau alat untuk mencapai tujuan mutu dalam menerapkan Total Quality Control. Sistem ISO pada dasarnya adalah standar-standar yang didokumentasikan oleh setiap perusahaan sehingga dalam pelaksanaannya baik dari segi manajemen maupun operasional dapat lebih terarah.