Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.

FETRI ADITYASTANTI / 13.2002.110 / TI - Personal Name
Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E - Personal Name
0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M - Personal Name
Text Indonesia 2007 Teknik Industri : FTI

Keterbukaan dan kemudahan informasi yang sedang berlangsung saat ini menimbulkan berbagai pengaruh pada keberadaan perguruan tinggi-perguruan tinggi yang ada di tanah air. Keberadaan perguruan tinggi dalam masyarakat yang makin terbuka, menuntut perguruan tinggi untuk menampilkan citra positif sebagai institusi berkualitas yang perduli dengan kondisi masyarakat dan adaptif terhadap perkembangan dan tuntutan masyarakat. Kemampuan untuk menampilkan citra positif bahwa perguruan tinggi memang merupakan institusi yang layak dipercaya akan menjadi salah satu faktor pendukung utama keberhasilan suatu institusi pendidikan tinggi untuk mampu mempertahankan keberadaannya serta mengembangkan berbagai pogramnya.
Teknik Industri ITENAS sebagai salah satu institusi perguruan tinggi di Indonesia tidak terlepas dari pengaruh tersebut. Untuk tetap mampu mempertahankan keberadaan, menaikkan jumlah peminat, dan menghadapi persaingan, Jurusan Teknik Industri ITENAS akan terus senantiasa meningkatkan produktivitas, kualitas dan kuantitas metode pengajarannya, sehingga perlu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pendidikan tinggi di Jurusan Teknik Industri menurut mahasiswa.
Upaya peningkatan kualitas dengan menggunakan metoda Six Sigma merupakan salah satu alternatif yang digunakan di Jurusan Teknik Industri ITENAS. Tahapan-tahapan inti pelaksanaan metoda Six Sigma mengikuti suatu pola siklus DMAIC, yaitu Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control. Penentuan karakteristik kualitas (CTQ) kunci pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan diagram IS (Importance-Satisfaction) yang berguna untuk mengetahui tingkat kepentingan konsumen dikaitkan dengan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen saat ini. Untuk menentukan batas-batas dalam diagram IS (Importance-Satisfaction), program six sigma menetapkan kriteria yang ketat yaitu ranting kepuasan rendah apabila ratarata skor kepuasan lebih kecil dari 4 (dalam skala 1-5), sedangkan ranting kepuasan tinggi apabila rata-rata skor lebih besar atau sama dengan 4. Ranting kepentingan rendah apabila ratarata
skor ke[entingan lebih kecil dari 3 (dalam skala 1-5), sedangkan ranting kepentingan tinggi apabila skor kepentingan lebih besar atau sama dengan 3. Dari diagram IS (Importance- Satisfaction), terdapat 29 item-item pernyataan yang akan dihitung pada pengukuran baseline kinerja pada tingkat outcome. Item-item pernyataan yang akan dihitung pada pengukuran baseline kinerja pada tingkat outcome adalah atribut yang terdapat dalam kuadran A (Attention), yaitu atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi tingkat kepuasan.
Dari pengolahan data yang telah dilakukan, dapat diketahui prioritas atribut pelayanan pendidikan yang harus diperbaiki dari pengukuran baseline kinerja pada tingkat outcome dan Diagram IS (Importance-Satisfaction) adalah Pengajaran dan pelatihan soft skill (logical skills, knowledge of technology, analytical skills, oral communications skill, dll). Berdasarkan pengukuran baseline kinerja pada tingkat outcome, dapat diketahui bahwa nilai sigma rata-rata untuk seluruh item-item pernyataan Critical-To-Quality (CTQ) yang berhubungan langsung dengan kebutuhan pelanggan mempunyai nilai 1.750 sigma, hal ini berarti dalam satu kesempatan bertanya kepada responden, terdapat rata-rata kesempatan terjadinya ketidakpuasan dari suatu karakteristik CTQ (critical-to-quality) adalah 0.401 DPMO.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	FETRI ADITYASTANTI / 13.2002.110 / TI - Personal Name Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E - Personal Name 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M - Personal Name
No. Panggil	964TI/07
Subyek	kualitas pendidikan tinggi, six sigma
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2007
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
kualitas pendidikan tinggi, six sigma

Citation

APA Style

. (2007).USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.().Teknik Industri:FTI,2007.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address