Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PUSAT KEBUGARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ). ( STUDI KASUS DI SOSI SPORT CABANG ANTAPANI , BANDUNG )

YULI SAPRIANTI / 13.2002.061 / TI - Personal Name
0410057301 - Fifi Herni Mustofa, S.T., M.T - Personal Name
0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
Text Indonesia 2007 Teknik Industri : FTI

Seiring dengan perkembangan jaman dan kemajuan teknologi saat ini, masyarakat
Indonesia menyadari bahwa olahraga itu sangat penting. Manfaat yang didapatkan dari olahraga
adalah untuk menjaga kesehatan dan kebugaran tubuh. Kebutuhan akan hal tersebut perlu
diperhatikan mengingat banyaknya peminat yang menginginkan adanya fasilitas yang
menyediakan tempat untuk berolahraga dan semakin banyaknya pendirian pusat kebugaran
sejenis menyebabkan persaingan menjadi semakin ketat.
Sosi Sport Club merupakan perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang pusat
kebugaran. Salah satu fasilitas yang paling banyak diminati konsumen adalah fasilitas fitness.
Meskipun fitness yang paling banyak peminatnya, tetapi setiap bulan masih mengalami fluktuasi
jumlah anggota. Oleh karena itu pihak perusahaan harus berusaha untuk melakukan perbaikan
terhadap jasa pelayanan yang ditawarkan dengan mengetahui faktor-faktor yang menjadi
kebutuhan dan keinginan konsumennya. Upaya yang dapat dilakukan adalah memberikan usulan
perbaikan kualitas pelayanan jasa pusat kebugaran dengan menggunakan Importance &
Performance Matrix dan matriks House of Quality dari Quality Function Deployment (QFD).
Tahapan-tahapan yang dilakukan sebelum melakukan pembentukan matriks House of
Quality (HOQ) adalah mengidentifikasi atribut-atribut penelitian berdasarkan lima dimensi
kualitas jasa (Parasuraman,1990) yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap),
assurance (jaminan), empathy, tangible (bukti nyata yang kasat mata). Dari atribut-atribut
tersebut dibentuk Importance & Performance Matrix berdasarkan kuesioner penelitian. Atribut
yang memerlukan perbaikan adalah atribut yang berada di kuadran I dan akan menjadi input
dalam pembentukan House of Quality dari Quality Function Deployment (QFD).

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	YULI SAPRIANTI / 13.2002.061 / TI - Personal Name 0410057301 - Fifi Herni Mustofa, S.T., M.T - Personal Name 0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. - Personal Name
No. Panggil	966TI/07
Subyek	kualitas pelayanan, QFD
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2007
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
kualitas pelayanan, QFD

Citation

APA Style

. (2007).USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PUSAT KEBUGARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ). ( STUDI KASUS DI SOSI SPORT CABANG ANTAPANI , BANDUNG )().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PUSAT KEBUGARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ). ( STUDI KASUS DI SOSI SPORT CABANG ANTAPANI , BANDUNG )().Teknik Industri:FTI,2007.Text

MLA Style

Turabian Style

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PUSAT KEBUGARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ). ( STUDI KASUS DI SOSI SPORT CABANG ANTAPANI , BANDUNG )

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address