Detail Cantuman

Persaingan diantara lembaga bimbingan belajar yang sejenis dan adanya keluhan mengenai kualitas layanan jasa di lembaga bimbingan, mengharuskan pihak Primagama Belitung Bandung meningkatkan citra Primagama dikalangan para pelajar, orang tua, dan masyarakat luas. Pada penelitian ini dilakukan upaya perbaikan kualitas layanan jasa lembaga bimbingan belajar Primagama Belitung Bandung.
Metode yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis) untuk mengetahui factor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa bimbingan belajar. Faktor-faktor yang berpengaruh kemudian dianalisis dengan menggunakan Importance- Performance Matrix. Langkah awal dalam penelitian ini adalah mengidentifikasi elemen-elemen pemasaran dengan menggunakan alat bantu pemasaran marketing mix dari Zeithaml dan Bitner (2000) yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process, kemudian mengidentifikasi proses keputusan konsumen memakai jasa menurut Kotler (2002) yang meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah membeli. Elemen-elemen pemasaran hasil identifikasi dibuat ke dalam bentuk kuesioner yang terbagi dalam kuesioner kepentingan, kuesioner kepuasan, dan kuesioner keputusan pemakaian jasa. Kuesioner tersebut disebarkan kepada 110 pelajar program SMU/SMK di bimbingan belajar Primagama Belitung Bandung. Langkah selanjutnya melakukan perhitungan dengan menggunakan analisis jalur. Dari hasil analisis jalur diketahui bahwa faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa bimbingan belajar yaitu promotion sebesar 4,206% dan process sebesar 2,634%. Kemudian item-item yang pada elemen promotion dan process dianalisis dengan menggunakan importance-performance matrix. Hasil dari importance-performance matrix yang berada pada kuadran 1 (variabel yang dianggap penting oleh pelajar tetapi pelayanannya belum memuaskan) dilakukan usulan perbaikan.
Perbaikan kualitas untuk proses belajar mengajar yang kurang komunikatif antara pengajar dan siswa dapat dilakukan dengan cara pengajar (tentor) menambah/memberikan alternatif lain metoda mengajar dengan melakukan games-games (permainan) tanya jawab. Brosur bimbingan belajar yang kurang menarik dan lengkap dapat diperbaiki kualitasnya dengan cara brosur bimbingan sebaiknya menerangkan kapan start belajar dilakukan, pilihan jadwal bimbingan, harga bimbingan berikut cara angsurannya, profil pengajar secara ringkas, dan diskon. Pihak bimbingan belajar kurang merawat fasilitas belajar (komputer, infocus, papan tulis,dll.) dengan baik. Hal ini dapat diperbaiki kualitasnya dengan cara office boy sebaiknya selalu membersihkan papan tulis setelah kegiatan belajar selesai dan pihak bimbingan melakukan prosedur pengecekan untuk perawatan fasilitas dengan membuat lembar kerja.