DIMAS SETIAWAN / 13.1999.075 / TI Penulis 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 2 9900980216 - Ambar Rukmi Harsono Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1

Pada saat ini bidang industri musik di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat. Hal ini bisa dilihat dengan bermunculannya berbagai industri musik seperti perusahaan mayor label, indie label, rental sound system, berbagai event – event musik , studio musik dan lain sebagainya. Di kota Bandung saat ini banyak sekali studio – studio musik dengan berbagai macam kualitas dan dengan harga yang berbeda – beda sehigga membuat persaingan antara studio musik semakin ketat. Hal ini menyebabkan timbul untuk saling mengungguli satu sama lain baik itu melalui dari segi kualitas, harga, lokasi maupun promosinya. Studio musik Topas adalah salah satu dari sekian banyak studio musik yang ada di Bandung dan cukup banyak peminatnya. Ini dapat dilihat dari jadwal latihan per minggunya rata – rata 9 grup. Dari hasil survei awal berupa wawancara di studio musik Topas para konsumen masih banyak mengeluhkan tentang fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan khususnya dalam pelayanan bengkelnya. Untuk itu akan dicari variabel-variabel yang menyebabkan pelanggan tidak merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini sangat penting sekali bagi pihak manajemen studio musik Topas karena akan mempengaruhi persaingan didalam memberikan pelayanan jasa yang terbaik bagi konsumen. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan model Servqual Parasuraman. Tingkat kualitas pelayanan dapat dilihat dari 5 dimensi Servqual, yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Pada penelitian ini, metode Servqual tersebut digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan studio musik Topas. Dengan model servqual yang menggunakan gap sebagai alatnya diharapkan dapat diketahui variabel-variabel jasa apa saja yang belum sesuai dengan harapan konsumen. Dengan diketahuinya hal tersebut maka manajemen dapat melakukan perbaikan-perbaikan dan konsumen diharapkan menjadi puas. Hasil identifikasi atribut yang diturunkan dari 5 dimensi Servqual diperoleh 52 atribut untuk menilai kualitas pelayanan dan disebarkan dengan menggunakan kuesioner. Dari 52 atribut tersebut dilakukan penelitian untuk mengetahui kesenjangan pelayanan yang terjadi pada studio musik Topas. Berdasarkan hasil penelitian dan penjumlahan keseluruhan (52 atribut) nilai gap 5 dengan bobot kepentingan untuk responden secara keseluruhan sebesar -0,013. Hal ini berarti secara keseluruhan konsumen tidak puas terhadap kualitas pelayanan studio musik Topas. Pada dimensi Tangible, nilai gap 5 sebesar -0.014 dan nilai gap 1 sebesar -0.168 dimana artnya bahwa manajmen belum mengetahui atau kurang mengetahui kebutuhan konsumen. Dalam hal ini kesalahan berada di pihak manajemen.Pada dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy nilai gap 5 bernilai negatif dan nilai gap 1 bernilai positif.dimana artinya bahwa pihak manajemen sudah mengetahui kebutuhan konsumen, tetapi karena adanya berbagai macam keterbatasan, maka mungkin ada beberapa kebutuhan konsumen yang belum bisa terpenuhi. Usulan perbaikan kualitas pelayanan berdasarakan 10 nilai gap terbesar untuk gap 5 dimana dalam hal ini pihak manajemen harus melakukan perbaikan atribut yang ada dalam dimensi Tangible dan Reliability serta mencari keluhan-keluhan konsumen melalui form yang berisikan permintaan kritik dan saran atau menyediakan kotak saran untuk menerima kritik dan saran dari konsumen.