Nadya Andini Khristi / 15-2005-011 Penulis 0422106801 - Dewi Rosmala , S.Si, M.IT.

Paradigma proses dasar pemasaran telah mengalami pergeseran ke arah yang lebih baru, yaitu pencapaian value marketing. Value marketing menciptakan nilai pelanggan, pemuasan pelanggan, keunggulan daya saing yang berkelanjutan dan kemampuan memperoleh laba perusahaan. Perkembangan Teknologi Informasi mendorong lahirnya pola-pola baru dalam praktik pemasaran, termasuk diantaranyamenggabungkan paradigma baru dalam proses dasar pemasaran dan pemikiran pemasaran ke dalam sebuah produk teknologi informasi berbasis online. Bill Gates menyatakan bahwa model bisnis yang memiliki keunggulan kompetitif untuk bersaing adalah model bisnis yang menerapakan teknologi informasi, yaitu suatu model bisnis dimana proses bisnisnya dilakukan secara elektronik atau digital melalui jaringan internet. Salah satu strategi komprehensif yang dapat digunakan yaitu CRM (Customer Relationship Management). CRM dapat memfasilitasi penerapan pergeseran paradigma baru dalam pemasaran tersebut menjadi sebuah produk teknologi informasi berbasis web. CRM dapat membantu perusahaan menjaring pelanggan baru, memberikan informasi tentang pelanggan, penjualan, efektifitas pemasaran, daya respon, dan kecenderungan pasar. Broadcasting School hadir di tengah persaingan bisnis dan membutuhkan penerapan model bisnis yang kompetitif. Salman Broadcasting School (SBS) salah satunya. SBS membutuhkan penerapan CRM pada strategi bisnisnya untuk menjadi icon baru dalam dunia broadcasting pertelevisian dan menjadi pesaing yang berkompeten di bidangnya.